Vous êtes la première ligne de support pour nos commerces clients : panne terminal, question facturation, configuration. Vous résolvez 80 % des demandes au téléphone et escaladez les 20 % restants.
Vos missions
- Support téléphonique clients (9h-18h en semaine)
- Gestion des tickets (Zendesk-like, à apprendre)
- Configuration à distance des terminaux de paiement
- Diagnostic des problèmes simples (réseau, configuration, batterie)
- Coordination avec l'équipe terrain pour les interventions sur site
- Mise à jour de la base de connaissances au fil de l'expérience
Profil recherché
- Excellente gestion du stress : on prend les appels chauds
- Orientation client et patience (vraiment)
- Capacité à diagnostiquer rapidement un problème
- À l'aise avec les outils digitaux (formation interne sur le matériel)
- Bilingue FR/NL un gros plus pour servir toute la Belgique
Conditions
- Stage rémunéré ou conventionné selon cursus
- Bureau à Waterloo , équipe support de ~6 personnes
- Formation complète sur les terminaux et l'écosystème Smart4invest
- Excellent point d'entrée pour comprendre tout le métier
- Évolution possible en CDI helpdesk N2 ou commercial
#J-18808-Ljbffr
📌 Stagiaire Technicien(ne) Helpdesk (London)
🏢 Smart4invest
📍 London
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