À Montréal, mettez votre expertise des centres de contact et des solutions CCaa S au service de projets technologiques variés. Ce rôle combine analyse fonctionnelle et accompagnement client.
Comme analyste d’affaires senior, vous intervenez sur des implantations CCaa S, téléphonie et WEM. Vous définissez les besoins, documentez les exigences et modélisez les flux d’interaction. Vous soutenez aussi les tests, la formation et certaines configurations.
Responsabilités : Animer des ateliers de découverte avec les clients
Documenter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles
Modéliser les processus avec Visio ou Préparer les scénarios de tests et critères d’acceptation
Former les agents, superviseurs et administrateurs
Exigences : Connaissance approfondie de Five9 ou Genesys Cloud
Expérience en implantation technologique et analyse d’affaires
Expérience des interactions entrantes et sortantes
Expérience du courriel, clavardage, messagerie et SMS
Solide compréhension des principes de routage ACD
Apportez votre rigueur analytique, vos compétences CCaa S et votre expertise client aux projets de centres de contact à Montréal.