Concevez l’expérience client à bord pour Alto, en mobilisant la conception de services et l’analyse des parcours passagers. Travaillez avec des équipes multidisciplinaires.
Canada Rail recherche un spécialiste de l’expérience client à bord pour le train à grande vitesse Alto. Vous transformerez les besoins des passagers en solutions concrètes grâce à la recherche utilisateur, au service blueprinting et à la pensée systémique. Votre contribution couvrira les interactions avant, pendant et après le voyage.
Principales responsabilités : Développer et valider la stratégie d’expérience client avec l’Autorité
Cartographier le parcours client, de l’achat à l’arrivée
Co-créer les services à bord et l’information passagers




Contribuer à concevoir un matériel roulant confortable et accessible
Présenter des recommandations conciliant besoins et contraintes opérationnelles
Profil recherché : Diplôme en ingénierie, facteurs humains ou conception centrée utilisateur
Minimum de quatre années d’expérience pertinente dans le transport
Maîtrise du parcours client, service blueprinting et design thinking
Expérience en recherche utilisateur et analyse de données
Excellente communication en français et en anglais
Contribuez à l’expérience des passagers d’Alto grâce à votre expertise en conception de services et expérience utilisateur.

📌 Spécialiste Expérience Client Ferroviaire (Montreal)
🏢 CANADA RAIL O&M L .P.
📍 Montreal