Concevez l’expérience client à bord pour Alto, en mobilisant la conception de services et l’analyse des parcours passagers. Travaillez avec des équipes multidisciplinaires. Canada Rail recherche un spécialiste de l’expérience client à bord pour le train à grande vitesse Alto. Vous transformerez les besoins des passagers en solutions concrètes grâce à la recherche utilisateur, au service blueprinting et à la pensée systémique. Votre contribution couvrira les interactions avant, pendant et après le voyage. Principales responsabilités :
Développer et valider la stratégie d’expérience client avec l’Autorité Cartographier le parcours client,
de l’achat à l’arrivée Co-créer les services à bord et l’information passagers Contribuer à concevoir un matériel roulant confortable et accessible Présenter des recommandations conciliant besoins et contraintes opérationnelles Profil recherché :
Diplôme en ingénierie, facteurs humains ou conception centrée utilisateur Minimum de quatre années d’expérience pertinente dans le transport Maîtrise du parcours client, service blueprinting et design thinking Expérience en recherche utilisateur et analyse de données Excellente communication en français et en anglais Contribuez à l’expérience des passagers d’Alto grâce à votre expertise en conception de services et expérience utilisateur.