Rejoignez l’équipe dynamique de Bloom, une agence numérique innovante avec des bureaux à Montréal et Toronto. Avec plus de 75 spécialistes passionnés, nous aidons les marques à se démarquer en ligne grâce à une approche marketing 360. Nous recherchons un(e) gestionnaire des opérations très organisé(e), calé(e) en technologie et adaptable pour superviser et optimiser les systèmes internes, les outils numériques et les flux de travail opérationnels de Bloom.
Vous possédez une solide expérience des opérations en agence numérique (ou une expérience compatible dans des environnements technologiques/services professionnels au rythme soutenu). Vous êtes tout aussi à l'aise pour gérer des logiciels internes, dépanner des flux de travail automatisés, superviser des processus de facturation récurrents et collaborer avec l'ensemble des équipes pour assurer le bon fonctionnement de notre moteur opérationnel.
En tant que gestionnaire des opérations, vous prendrez en charge l'infrastructure opérationnelle de Bloom, en gérant les outils, les flux de travail et les processus administratifs qui soutiennent le travail quotidien de notre équipe, la facturation des clients et l'exécution transversale. Vous superviserez directement l'équipe Dev/Analytique, gérerez les applications internes (telles que nos plateformes propriétaires de facturation, de suivi budgétaire média, d'intelligence d'affaires et de gestion des connaissances), superviserez la gouvernance des comptes SaaS et l'accès à l'infrastructure technique, maintiendrez les automatisations clés et travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de département et les finances pour maintenir l'efficacité, la précision et la scalabilité au sein de l'agence
Gouvernance des outils internes : Maintenir l'état de préparation opérationnelle et les accès utilisateurs pour les applications internes clés, y compris les plateformes utilisées pour les ententes de services clients (mandats), les achats médias, les feuilles de facturation mensuelles, le suivi budgétaire média, l'intelligence d'affaires (suivi du temps, des coûts et des revenus) et la formation de l'équipe.
Administration technique et des comptes : Superviser les accès, les permissions et la sécurité des comptes de l'agence dans les environnements de développement, l'infrastructure info-nuagique et les entrepôts de données.
Intégrations comptables et systèmes : Superviser la liaison opérationnelle entre les systèmes de facturation internes et le logiciel de comptabilité de l'agence, en garantissant l'exactitude des données sur les feuilles de facturation clients et les dossiers financiers.
Supervision de l'équipe Dev/Analytique et gestion du SaaS
Leadership d'équipe : Superviser et gérer directement l'équipe Dev/Analytique, en guidant les initiatives techniques, l'allocation des ressources et la réalisation des projets pour soutenir l'infrastructure de l'agence.
Supervision des automatisations : Maintenir, tester et dépanner les automatisations internes pour la messagerie d'équipe, les outils d'intégration, les plateformes d'analyse de réunions et les processus d'intégration des clients.
Gestion de projets et gouvernance tech RH : Maintenir les normes de gouvernance pour les plateformes de gestion de projets de l'agence (gestion des billets et des listes de facturation) et l'administration des systèmes RH.
Gestion des outils et identifiants : Gérer l'attribution des comptes, la gestion des licences et les transferts d'accès sur les plateformes logicielles de l'agence (outils collaboratifs, gestion de projets, SIRH, analytique marketing, CRM et outils de développement).
Contrats et gestion intersociétés : Tenir à jour les dossiers de contrats clients, la facturation intersociétés et les exigences administratives connexes.
Collaboration transversale et planification de la capacité : Collaborer avec les responsables des départements Service conseil, Médias payants, Création & Médias sociaux, SEO et Analytique. Efficacité axée sur le ROI et initiative : Promouvoir les principes de gestion du changement pour favoriser une culture d'amélioration continue. Donner à l'équipe les moyens de prendre des initiatives sur des projets à fort impact, stimulant l'efficacité et la productivité pour offrir un retour sur investissement (ROI) mesurable.
Documentation et formation : Mettre à jour continuellement la documentation opérationnelle, affiner les processus de transfert de l'agence et former les membres de l'équipe à l'utilisation des outils internes afin d'assurer des transitions harmonieuses, de réduire les résistances et de favoriser l'adoption durable des nouveaux flux de travail.
Direction de projets d'opérations de l'agence : Piloter les initiatives opérationnelles internes, de l'analyse initiale à la mise en œuvre. Prendre en charge le déploiement de nouveaux systèmes, flux de travail ou refontes de processus, en traitant les opérations internes avec la même rigueur que les projets clients.
Expérience :



5+ ans d'expérience progressive en gestion des opérations, administration de systèmes ou gestion de projets techniques, avec une expérience éprouvée dans la supervision de personnel technique/analytique, idéalement au sein d'une agence de marketing numérique, média ou technologique (ou environnement compatible).
Aisance technique et systémique : Connaissance de la gestion des outils info-nuagiques, des environnements de développement et des plateformes SaaS (p. ex. contrôle de version, bases de données, outils de gestion de projet, SIRH et outils d'automatisation des flux de travail).
Logiciel de gestion de projets : Maîtriser ClickUp est essentiel.
Compétences en gestion de processus et en organisation : Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude démontrée à documenter, auditer et améliorer les processus opérationnels.
Gestion de projet pour les opérations : Solide expérience dans la gestion des échéanciers, des attentes des parties prenantes et la livraison réussie de projets internes à l'échelle de l'agence.
Communication et collaboration : Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec la direction, les responsables techniques et les équipes transversales.
Bilinguisme : Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour soutenir les équipes bilingues de Bloom ainsi que sa clientèle nationale et internationale.
Maîtrise de l'IA et de l'automatisation : Capacité démontrée à utiliser les outils d'IA pour automatiser les flux de travail, améliorer l'assurance qualité (QA) et optimiser les opérations de l'agence. Dans ce rôle, vous façonnerez la manière dont notre agence fonctionne au quotidien, en offrant à nos équipes des outils fiables, des processus efficaces et la clarté structurelle nécessaire pour réaliser un travail d'excellence.
La semaine de travail de 4,5 jours;

- Modèle de travail hybride, comprenant la flexibilité de travailler depuis chez vous, vous offrant ainsi un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle, tout en favorisant la productivité;
- 3 semaines de vacances et de 5 jours flexibles;
- Agence fermée entre Noël et le Nouvel An;
- Assurance maladie et dentaire;
- PAE) Programme d’aide aux employés;
- Régime de participation différée aux bénéfices et régime d'épargne-retraite;
- Flexibilité pour travailler de n'importe où dans le monde pour une certaine période de temps (certains postes peuvent exiger que vous soyez présent au bureau, cet avantage est offert aux Bloomers permanents à temps plein qui remplissent les conditions minimales);
- Horaire de travail flexible;
- Formation et certifications;
- À nos bureaux

Bureaux à Montréal et à Toronto, facilement accessibles par les transports en commun;
Parking à vélo au bureau.
Join the dynamic team at Bloom, an innovative digital agency with offices in Montreal and Toronto. With over 75 passionate specialists, we help brands stand out online through a 360 marketing approach. Bloom offers a hybrid work model, and our interviews are held via video conference. We are looking for a highly organized, tech-savvy, and adaptable Operations Manager to oversee and optimize Bloom’s internal systems, digital tools, and operational workflows.
You bring a strong background in digital agency operations (or compatible experience in fast-paced tech/professional services environments). You are equally comfortable managing internal software tools, troubleshooting automated workflows, overseeing recurring billing processes, and collaborating across teams to ensure our operational engine runs smoothly.
As Operations Manager, you will take ownership of Bloom’s operational infrastructure, managing the tools, workflows, and administrative processes that support our team’s daily work, client billing, and cross-functional execution. You will directly oversee the Dev/Analytics team, manage internal applications (such as our proprietary billing, media pacing, business intelligence, and knowledge platforms), oversee SaaS account governance and technical infrastructure access, maintain key workflow automations, and partner closely with department leaders and Finance to maintain efficiency, accuracy, and scalability across the agency.
Internal Tool Governance: Maintain operational readiness and user access for core internal applications, including platforms used for client service agreements (mandates), media buys, monthly billing sheets, media budget pacing, business intelligence (time, cost, and revenue tracking), and team knowledge/training.
Technical & Account Administration:



Oversee agency account access, permissions, and security across developer environments, cloud infrastructure, and data warehouses.
Accounting & System Integrations: Oversee the operational connection between internal billing systems and agency accounting software, ensuring data accuracy across client billing sheets and financial records.
Dev/Analytics Team Oversight & SaaS Management
Team Leadership: Directly oversee and manage the Dev/Analytics team, guiding technical initiatives, resource allocation, and project delivery to support agency infrastructure.
Automation Oversight: Maintain, test, and troubleshoot internal automations across chat messaging workflows, integration tools, meeting intelligence platforms, and client onboarding processes.
Project Management & HR Tech Governance: Maintain governance standards for agency project management platforms (managing ticket desks and billing lists) and HR system administration.
Tool & Login Management: Manage account provisioning, license management, and login transfers across agency software platforms (collaboration suites, project management, HRIS, marketing analytics, CRMs, and developer tooling).
Financial & Billing Operations
Recurring Billing Execution: Coordinate and run monthly billing workflows, including verifying project delivery, pricing closed tickets, and posting monthly runs for specialized billing lines (such as SEO and Analytics) before monthly deadlines.
Contracts & Intercompany Admin: Maintain records for client contracts, intercompany billing, and related administrative requirements.
Process Improvement & Team Enablement
Cross-Functional Collaboration & Capacity Planning: Partner with department leads in Client Success, Paid Media, Creative & Social, SEO, and Analytics. ROI-Driven Efficiency & Initiative: Champion change management principles to foster a culture of continuous improvement. Empower the team to take initiative on high-impact projects, driving efficiency and productivity improvements that deliver a measurable return on investment (ROI).
Documentation & Training: Continually update operational documentation, refine agency handoff processes, and onboard team members on internal tool usage to ensure seamless transitions, minimize resistance, and drive sustained adoption of new workflows.
Lead Agency Ops Projects: Spearhead internal operational initiatives from discovery to implementation. Take ownership of rolling out recent systems, workflows, or process overhauls, treating internal operations with the same rigor as client projects.
Experience : 5+ years of progressive experience in operations management, systems administration, or technical project management, with proven experience overseeing technical/analytics personnel, ideally within a digital marketing, media, or tech agency (or compatible environment).
Technical & Systems Fluency : Familiarity with managing cloud tools, developer environments, and SaaS platforms (e.g., version control, databases, project management tools, HRIS, and workflow automation tools).
Project Management Software : Expertise with ClickUp is a must.
Financial & Billing Acumen : Understanding of agency billing cycles, time tracking, client scopes, and financial reconciliation workflows.
Project Management for Ops : A strong track record of managing timelines, stakeholder expectations, and delivering successful rollouts for agency-wide internal initiatives.
Communication & Collaboration : Clear written and verbal communication skills to interface effectively with executive leadership, technical leads, and cross-functional teams.
Bilingualism : Fluency in spoken and written English and French to support Bloom’s bilingual teams and national/international clients.
AI & Automation Proficiency : Demonstrated ability to leverage AI tools to automate workflows, enhance quality assurance (QA), and streamline agency operations. Bloom’s growth depends on a clear, frictionless operational foundation. Hybrid work model, which includes the flexibility to work from home, offering you a perfect blend of work-life balance and productivity;

- 3 weeks of vacation and 5 flex days;
- Health and Dental Insurance;
- EAP) Employee Assistance Program;
- Deferred Profit Sharing Plan and Retirement Savings Plan;
- Flexibility to work from anywhere in the world for certain periods of time (some positions may require you to be present in the office, this benefit is available to full-time permanent Bloomers who meet the minimum requirements);
- Flexible work schedule;
- Virtual and in person team-building activities;
- Training and certifications;
- Corporate discounts on glasses, sunglasses, contacts and others.

Office Perks
Offices in Montreal and Toronto, easily accessible by public transportation;
Discounts of public transit with Opus & Cie;
Free healthy snacks, coffee & tea;
In-office bike parking.
Bloom is an equal opportunity employer and commits to make any necessary disability-related accommodations, upon request, throughout the entirety of the recruitment and selection process.

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📌 Responsable d’opérations H/F Temps Plein (Montreal)
🏢 Bloom
📍 Montreal