FICHE DE POSTE : AGENT(E) SERVICE CLIENT

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

L’agent(e) au service à la clientèle est chargé(e) d’accompagner la clientèle et de lui offrir un excellent service en répondant à son besoin. Nouveaux clients, habitués ou comptes professionnels, l’agent(e) guide la clientèle afin de résoudre leur problématique.

PROFIL DU CANDIDAT IDÉAL

La personne qui occupe le poste d’agent(e) service client se reconnaît dans les aptitudes suivantes:

Elle aime travailler en équipe et a à cœur de servir la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise. Empathique, dynamique, faisant preuve de diplomatie et d’entregent; elle saura offrir une expérience client de qualité en gardant et en partageant une attitude positive et respectueuse.

LISTE DES RESPONSABILITÉS

Accueil téléphonique

Assurer le suivi des comptes clients impayés
Effectuer des appels de satisfaction auprès des nouveaux clients
Informer les nouveaux clients sur les produits et effectuer de la vente-conseil
Guider les utilisateurs sur le site web
Noter dans notre outil de suivi interne les appels reçus et actions prises
Vérifier les coordonnées des clients




Faire un suivi auprès des clients si les produits sont manquants (BO)
Effectuer un suivi auprès des comptes commerciaux n’ayant jamais commandé
Mise à jour des comptes distributeurs existants
Prise et Suivi de commandes

~ Prendre les commandes par téléphone

Tâches administratives

Répondre aux courriels des clients assignés en anglais et français
Entrer des données, classer et archiver des documents physiques et numériques
Répondre aux différents supports de communication
Autres tâches connexes

~ La direction peut vous demander d’effectuer d’autres tâches connexes à la présente fiche de poste

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences générales

Anglais écrit et parlé courant 4/5
Français écrit et parlé 5/5
Proactivité et capacité d’apprentissage rapide
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
Aisance avec l’informatique et les outils spécifiques au poste
Compétences pour la vente
Outils spécifiques au poste

La connaissance des outils suivants serait un atout:

~ Zoho (CRM)

Profil

📌 Conseiller Relation Client Accueil (H/F) (Bromont)
🏢 ZAYAT AROMA
📍 Bromont