Rejoignez la ville de Laval en tant que Directeur qualité des services usagers. Contribuez à l'amélioration continue de l'expérience citoyenne au sein d'une collectivité dynamique.Sous la direction du Directeur Général Adjoint Ressources, vous serez responsable du pilotage managérial, financier et administratif de la direction relation usagers. Vous serez chargé de la mise en œuvre d'une démarche qualité, en veillant à la satisfaction des usagers tant par voie physique que numérique.



Votre rôle sera essentiel pour accompagner les équipes et définir des projets de service optimisés.Key Responsibilities:Anticiper les projets structurants pour la collectivitéRéaliser des diagnostics et définir des projets de serviceMettre en œuvre de nouvelles organisations et veiller à leur fonctionnementAccompagner les équipes au changementAméliorer l'expérience des citoyens en démarche qualitéRequirements:Cadre d'emploi des attachés territoriaux (Catégorie A)Formation BAC+3 minimumConnaissance des collectivités territorialesMaîtrise des techniques de gestion d'organisationQualités rédactionnelles et relationnellesMettez vos compétences au service de la ville de Laval pour renforcer les relations avec les usagers.

📌 Directeur Qualité Des Services Usagers (Laval)
🏢 Ville de Laval - France
📍 Laval