Ce poste nécessite une maîtrise complète du français et de l'anglais et les compétences linguistiques seront évaluées / This position requires complete fluidity in English and language skills will be assessed.
Pourquoi travailler chez VoxData Qualfon
Rejoindre VoxData Qualfon c'est faire partie d'une équipe où votre contribution est reconnue et où votre développement est une priorité. Vous trouverez ici un environnement de travail collaboratif, des ressources dédiées au bien-être, des formations continues et de réelles possibilités d'évolution à l'interne pour enrichir vos compétences et faire progresser votre carrière. Ce poste vous permettra de faire évoluer votre leadership dans un milieu de travail collaboratif, bienveillant et axé sur le développement des employés.

Rôle
En tant que Chef(fe) d’équipe au sein de notre centre d’appel de Montréal, vous aurez la responsabilité de soutenir une équipe d’agents qui offrent un service de qualité aux clients à travers différents canaux (appels entrants, appels sortants, courriels, clavardage). Vous agirez comme un leader de proximité en offrant l’encadrement, le coaching et les ressources nécessaires pour soutenir la performance et le développement de votre équipe au quotidien. Vous contribuerez également aux formations, aux périodes de montée en compétence (ramp-up) ainsi qu’aux initiatives d’amélioration continue du programme.

Responsabilités principales

Encadrer, coacher et soutenir une équipe d’agents

Assurer le suivi de performance, la documentation et les plans d’action

Gérer plusieurs lignes d’affaires

Superviser les opérations d’appels entrants, d’appels sortants, courriels et clavardage

Participer aux formations, ramp-ups et lancements de campagnes

Analyser les indicateurs clés et mettre en place des stratégies d’amélioration pour vos agents

Maintenir un environnement de travail positif, motivant et structuré

Collaborer avec les équipes de gestion pour atteindre les objectifs du programme





Profil recherché

Un minimum de 2 années d’expérience comme Superviseur, Chef(fe) d’équipe ou rôle équivalent

Parfaitement bilingue français/anglais (oral et écrit)

Expérience dans la gestion de plusieurs agents ( + 10 agents)

Excellentes compétences en coaching, documentation et gestion de performance

Expérience en centre d’appels (fortement souhaitée)

Expérience en gestion d’équipes d’appels entrants, d’appels sortants

Capacité à travailler dans un environnement dynamique et structuré

Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision

Professionnalisme, fiabilité et leadership

Stabilité professionnelle et désir d’évoluer au sein de l’entreprise à long terme

Disponibilités nécessaires pour ce poste

Disponibilité entre 07h00 et 00h00, du lundi au dimanche

Capacité de se déplacer au centre-ville de Montréal pour la formation et le soutien initial

Modèle hybride après la période de formation et de montée en compétence

Formations offertes

Formation complète offerte

Accompagnement et encadrement dès l’entrée en poste

Possibilité de poursuivre un parcours de formation continue

Développement des compétences et opportunités d’évolution

Soutien pour concilier travail et retour aux études (horaires adaptés lorsque possible, formation en ligne)

Ce que vous trouverez chez nous
Une équipe diversifiée et inclusive où la collaboration et le respect sont valorisés

3 semaines de vacances par année pour favoriser un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle

Un bureau moderne, lumineux et situé au centre-ville de Montréal, facilement accessible en transport en commun

Un environnement de travail structuré, collaboratif et bienveillant

Des occasions concrètes de développer vos compétences et de faire évoluer votre carrière

De la formation continue, du mentorat et des outils pour soutenir votre progression professionnelle

Un milieu qui encourage l’apprentissage, l’entraide et le développement à long terme

#J-18808-Ljbffr

📌 Chef(fe) d’équipe, Centre d'appel | Team Leader, Call center (Quebec City)
🏢 Voxdata
📍 Quebec City