Supervisez le service client chez Aviso grâce à votre leadership, vos indicateurs et votre expertise des centres de services. Montréal, Toronto et Vancouver accueillent ses bureaux.
Comme superviseur du Service des solutions clients, vous relevez de la ou du gestionnaire, Centre de services. Vous soutenez les équipes, améliorez continuellement le service et gérez les questions, problèmes et transmissions à un échelon supérieur. Votre expérience comprend l'encadrement, les opérations de gestion de patrimoine et les pratiques exemplaires des centres de service.
Responsabilités clés: Favoriser une culture d'amélioration continue axée sur la clientèle
Encadrer individuellement les membres du Centre de services
Gérer les examens de qualité et fournir du soutien constructif




Surveiller les files d'attente et maintenir le niveau de service
Gérer les problèmes transmis à un échelon supérieur
Exigences: Expérience en encadrement et gestion du personnel
Capacité à utiliser des indicateurs pour soutenir la clientèle
Connaissance des pratiques exemplaires des centres de service
Compréhension des opérations de gestion de patrimoine
Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral
Apportez votre leadership, votre orientation client et votre maîtrise bilingue à l'amélioration du service chez Aviso.

#J-18808-Ljbffr

📌 Superviseur Centre de services clients (Quebec City)
🏢 Aviso
📍 Quebec City