Assistez les conseillers de la Sun Life à distance depuis Montréal, en mobilisant vos compétences techniques et votre calme au téléphone.

Comme spécialiste du centre de services, vous résoudrez des problèmes informatiques simples ou complexes pour les conseillers, leurs adjoints et leurs cabinets. Vous écouterez, diagnostiquerez et expliquerez clairement les solutions appropriées. Une formation structurée et un soutien accompagneront votre apprentissage.

Principales responsabilités :

- Répondre aux appels de la communauté des conseillers
- Écouter et questionner pour cerner chaque problème
- Rechercher des solutions dans la base de connaissances
- Documenter les solutions et prochaines étapes après chaque appel
- Partager les informations nouvelles pour enrichir la base

Exigences :

- Au moins un an en centre d’appels ou soutien technique
- Expérience en dépannage matériel et logiciels
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes
- Calme sous pression et aptitude à désamorcer les conflits
- Français et anglais courants, diplôme secondaire requis

Apportez vos compétences en dépannage, communication et service client au soutien informatique des conseillers de la Sun Life.

📌 Spécialiste soutien technique Montréal (Canada)
🏢 randstad canada
📍 Canada