Ce que vous ferez
Service à la clientèle

Faire preuve de leadership auprès de l’équipe, offrir un encadrement continu et assurer un suivi afin de garantir que chaque client bénéficie d’un service conforme aux normes de l’entreprise.

Diriger les activités commerciales interentreprises (B2B) de Mark’s, notamment la saisie et la gestion des commandes, ainsi que l’encadrement de l’équipe afin d’assurer l’exactitude des commandes et leur livraison dans les délais prévus.

Offrir une expérience client omnicanale exceptionnelle en proposant les ventes en ligne en magasin et en assurant le traitement des commandes électroniques selon les normes de service établies.

Contribuer à une expérience client optimale en veillant au traitement rapide des stocks et à leur acheminement vers la surface de vente.

Opérations

Mettre en œuvre et communiquer les procédures, processus et politiques opérationnels, et veiller à leur respect.

Gérer les horaires et assurer le suivi des activités liées à l’expédition et à la réception des marchandises, au traitement des commandes en ligne, à la gestion des liquidités ainsi qu’aux systèmes opérationnels et à leur conformité.

Participer à la préparation et à la réalisation des inventaires annuels.

Respecter et faire appliquer les politiques et procédures de l’entreprise en matière de prévention des pertes, de gestion des liquidités, de vérification et de santé et sécurité au travail.

Assumer la responsabilité de l’ensemble des activités du magasin en l’absence du directeur ou de la directrice du magasin.

Formation

Assurer un leadership auprès de l’équipe, offrir de l’encadrement et effectuer des suivis réguliers afin de garantir le respect des normes de service à la clientèle.

Élaborer et communiquer le plan d’action quotidien pour les activités opérationnelles.

Communiquer de façon claire et concise avec l’équipe et animer efficacement les réunions de début de quart et les séances d’encadrement.

Effectuer les suivis nécessaires afin de s’assurer que les membres de l’équipe terminent les formations obligatoires dans les délais prescrits.

Leadership

Agir à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice de la marque en faisant la promotion des marques et de la culture de l’entreprise.

Motiver continuellement l’équipe et encourager son rendement grâce aux programmes de reconnaissance, aux concours en magasin, aux commentaires positifs des clients et à d’autres initiatives.

Veiller au respect des attentes de Mark’s en matière de gestion du rendement,



y compris l’application de mesures disciplinaires progressives lorsque nécessaire.

Appliquer le processus disciplinaire de manière cohérente et impartiale.

Favoriser et maintenir un environnement de travail positif et motivant, où la sécurité, l’inclusion et l’autonomie sont valorisées.

Profil recherché

Capacité démontrée à encadrer, accompagner et développer les membres d’une équipe et du personnel du magasin en établissant des attentes claires, en communiquant efficacement, en offrant de la rétroaction et en assurant un soutien continu.

Capacité démontrée à élaborer et à gérer des plans de travail quotidiens et hebdomadaires pour un département et l’ensemble du magasin.

Excellentes compétences en communication et en organisation.

Excellentes aptitudes en formation et en mentorat.

De 3 à 5 ans d’expérience dans le commerce de détail requis.

Grande énergie, enthousiasme et forte motivation à réussir.

Connaissances informatiques de base requises.

Ce que nous offrons
Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses! En plus d’une rémunération concurrentielle, nous offrons :

Un programme complet d’avantages sociaux et des régimes de retraite.

Des primes et des incitatifs liés au rendement.

Divers avantages favorisant le bien‑être des employés.

Des possibilités d’avancement professionnel et des rabais sur les produits.

Notre fourchette salariale habituelle se situe entre 46 500 $ et 50 000 $ par année.La rémunération offerte dépend également de plusieurs facteurs, notamment l’expérience, la taille du magasin, l’emplacement géographique, les normes salariales de l’industrie, l’équité salariale interne ainsi que les exigences propres au poste.

Cette offre d’emploi correspond à un poste actuellement vacant au sein de notre organisation.Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement afin de faciliter la présélection des candidatures. Toutefois, toutes les décisions d’embauche, y compris l’évaluation, la sélection et le traitement des candidatures, sont prises par des membres de notre équipe de recrutement.

À propos de nous




Chez Mark’s (L’Équipeur), nous souhaitons vous offrir une carrière exceptionnelle en vous permettant de contribuer à l’évolution de notre marque, avec l’ambition de devenir la destination numéro un au Canada pour les vêtements et chaussures de travail et de tous les jours.En tant que l’un des principaux détaillants de vêtements au Canada et membre significant de la famille d’entreprises Canadian Tire, Mark’s se distingue par son engagement envers le confort, la qualité et le style.Mark’s est un chef de file en matière de développement de produits, d’innovation et de qualité grâce à sa vaste sélection de vêtements de travail, de chaussures et d’accessoires, ainsi qu’à ses marques privées et exclusives reconnues.Joignez‑vous à notre équipe : une place vous attend chez nous!

Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance
Nous nous engageons à favoriser un environnement où chacun peut développer un véritable sentiment d’appartenance et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de toutes nos activités.Nous croyons en l’importance de bâtir une culture organisationnelle dans laquelle chaque personne est traitée avec dignité et respect, sans égard à sa religion, sa nationalité, son genre, son origine ethnique, sa capacité réelle ou perçue, sa langue, son orientation sexuelle ou son identité.Nous sommes unis par une mission commune : contribuer à améliorer la vie au Canada.

Mesures d’adaptation
Nous croyons fermement que l’inclusion est une valeur fondamentale et essentielle à notre organisation.Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes issues de groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2ELGBTQIA+, les femmes, les personnes en situation de handicap et toute autre personne provenant de groupes sous-représentés.Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour soumettre votre candidature ou pendant le processus d’entrevue, veuillez nous en informer lorsque nous communiquerons avec vous. Nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins.

Salaire et avantages sociaux
Salaire : 46 500 $ à 50 000 $ par annéeAvantages sociaux :

Soins dentaires

Assurance invalidité

Programme d’aide aux employés

Assurance maladie complémentaire

Horaire flexible

Assurance vie

Congés payés

Rabais en magasin

Remboursement des frais de scolarité

Soins de la vue

Lieu de travail : En présentiel

#J-18808-Ljbffr

📌 Assistant(e)-gérant(e)
🏢 CSEPR (Canada)
📍 Quebec City