La mission principale consiste à assister les conseillers, leurs adjoints et les cabinets regroupant plusieurs conseillers dans la résolution de leurs problèmes informatiques quotidiens, qu’ils soient simples ou complexes, principalement par téléphone. La personne en poste les accompagnera en veillant à ce que leurs difficultés soient résolues de manière efficace et sereine.

Il n’est pas nécessaire de tout maîtriser dès le premier jour. Une formation et un soutien seront assurés au fur et à mesure de votre apprentissage du poste. Des connaissances générales en informatique ainsi qu’une expérience dans le dépannage de matériel et de logiciels sont requises.

Lieu : Montréal, Québec

Il n’y a pas de jours de présence obligatoire au bureau ; une présence sur place est toutefois requise lors d’événements ponctuels, soit environ 2 à 3 fois par an.

Avantages

- Durée : Contrat de 6 mois (possibilité de prolongation ou de transformation en poste permanent)
- Lieu : Montréal, QC (télétravail)

Responsabilités

Principales tâches

- 1. Aider les utilisateurs en cas de problèmes informatiques
- Le candidat retenu devra :
- Répondre aux appels provenant de la communauté des conseillers de la Sun Life.
- Écouter attentivement pour bien comprendre le problème.
- Poser des questions claires afin de trouver la solution appropriée.
- Utiliser notre base de connaissances ainsi que sa propre expérience pour aider à résoudre les problèmes rencontrés par nos clients.
- Expliquer les choses de manière claire et straightforward.

- 2. Utilisation des outils et des ressources de soutien





- Nous disposons de nombreux outils pour faciliter le travail au quotidien.
- Le candidat retenu sera capable de :
- Effectuer des recherches dans la base de connaissances à l’aide de mots-clés.
- Solliciter l’aide de ses collègues via des outils de messagerie instantanée.
- Bénéficier du soutien de coachs et de membres de l’équipe expérimentés.
- Le rôle principal du candidat retenu consiste également à s’assurer que le client sait quelles seront les prochaines étapes si le problème ne peut pas être résolu immédiatement.

- 3. Enregistrement et partage d’informations

- Après chaque appel, le candidat devra :
- Prendre des notes claires, détaillant la solution apportée ou les prochaines étapes à suivre.
- Contribuer à l’enrichissement de notre base de connaissances en partageant les nouvelles informations acquises.
- Cela nous permet d’améliorer continuellement le service offert à nos clients.

- 4. Apprentissage et développement professionnel

- Le candidat retenu devra :
- Suivre une formation structurée dès son arrivée.
- Gagner en assurance avant de prendre en charge des appels de manière autonome.
- Continuer à se familiariser avec de nouveaux systèmes et de nouvelles solutions au fil du temps.




- Collaborer avec l’équipe pour trouver des solutions, partager des idées et apprendre les uns des autres.
- Rechercher des moyens concrets et simples pour faciliter les tâches quotidiennes de l’équipe.
- Nous ne nous attendons pas à ce que le candidat sache tout ; l’apprentissage fait partie intégrante du poste.

Qualifications

Compétences et expérience requises

- Au moins 1 an d’expérience dans un centre d’appels et/ou un environnement de soutien technique.
- Solides compétences en désamorçage de situations conflictuelles et capacité à garder son calme sous pression.
- Excellentes aptitudes en communication, alliées à un souci constant d’offrir un service à la clientèle de haut niveau.
- Aptitudes techniques marquées, incluant une solide capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes.
- Maîtrise courante du français et de l’anglais pour communiquer régulièrement avec des clients situés à l’extérieur du Québec.

Atouts

- Expérience avec ServiceNow ou d’autres systèmes de gestion de tickets.
- Connaissance d’Active Directory.
- Solides aptitudes techniques générales et capacité approfondie à résoudre des problèmes complexes.

Formation

diplôme d’études secondaires requis.

Sommaire

Êtes-vous un professionnel qui s’épanouit dans un environnement de travail valorisant l’efficacité, la résolution proactive de problèmes et l’implication des parties prenantes ? Êtes-vous prêt(e) à franchir une nouvelle étape dans votre carrière en gestion des

📌 Spécialiste de centre de services ATS – bilingue (Canada)
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