Concevez l’expérience client à bord pour Alto, en mobilisant la conception de services et l’analyse des parcours passagers. Travaillez avec des équipes multidisciplinaires.

Canada Rail recherche un spécialiste de l’expérience client à bord pour le train à grande vitesse Alto. Vous transformerez les besoins des passagers en solutions concrètes grâce à la recherche utilisateur, au service blueprinting et à la pensée systémique. Votre contribution couvrira les interactions avant, pendant et après le voyage.

Principales responsabilités :

- Développer et valider la stratégie d’expérience client avec l’Autorité
- Cartographier le parcours client, de l’achat à l’arrivée
- Co-créer les services à bord et l’information passagers




- Contribuer à concevoir un matériel roulant confortable et accessible
- Présenter des recommandations conciliant besoins et contraintes opérationnelles

Profil recherché :

- Diplôme en ingénierie, facteurs humains ou conception centrée utilisateur
- Minimum de quatre années d’expérience pertinente dans le transport
- Maîtrise du parcours client, service blueprinting et design thinking
- Expérience en recherche utilisateur et analyse de données
- Excellente communication en français et en anglais

Contribuez à l’expérience des passagers d’Alto grâce à votre expertise en conception de services et expérience utilisateur.

📌 Spécialiste expérience client ferroviaire (Canada)
🏢 CANADA RAIL O&M L .P.
📍 Canada