Poste : agent(e) de réclamations, domaine du transport

Lieu de travail : Brossard

Salaire : 22 $ à 24 $ l’heure, selon l’expérience

Type de poste : permanent, temps plein

Horaire : lundi au vendredi (8 h à 16 h 30 ou 8 h 30 à 17 h)

Mode de travail : hybride - 1 journée par semaine au bureau de Brossard et 4 journées en télétravail

Tu cherches un poste secure en mode hybride, où ton sens de l’analyse sera réellement mis à profit au quotidien ?

Notre client, une entreprise bien établie dans le domaine du transport, est à la recherche d'un(e) agent(e) de réclamations bilingue pour se joindre à son équipe. Tu joueras un rôle clé dans l'analyse et la gestion des dossiers, en identifiant les causes des problématiques et en proposant des solutions efficaces.

Un poste idéal si tu aimes comprendre, investiguer et résoudre des situations variées dans un environnement structuré et dynamique.

Ce que l'entreprise offre :

Entrevues rapides et entrée en poste rapide !

Salaire compétitif : 22 $ à 24 $/heure, selon l’expérience et la formation

Horaire stable de jour (40 h/semaine) du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 ou de 8 h 30 à 17 h

Mode hybride : 1 journée par semaine au bureau de Brossard et 4 journées en télétravail

Assurances collectives complètes après la période probatoire

Tes responsabilités :

Recevoir et traiter les réclamations (courriels, systèmes internes)

Effectuer l’entrée de données avec précision

Analyser les dossiers (documents, photos, informations)



afin de déterminer les causes et les responsabilités

Communiquer avec les clients, les équipes internes (opérations, finance) et les partenaires externes

Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution

Respecter les processus internes et les exigences de conformité

Gérer les priorités et les délais dans un environnement à volume élevé

Profil recherché :

Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (réclamations, plaintes, analyse, administration)

Bon sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes

À l’aise de gérer des situations de litige et d’expliquer des décisions

Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance avec plusieurs systèmes

Excellentes aptitudes en communication

Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail

Autonomie, esprit d’équipe, patience et empathie

Autre exigence linguistique :

anglais

Niveau de compétence requis : avancé

Raisons de l’exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes, soutien aux opérations dans une autre région

Fréquence d’utilisation : quotidiennement (pour diverses tâches)

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.

#J-18808-Ljbffr

📌 Urgent ! Agent de réclamation, domaine de transport (Brossard) (Quebec City)
🏢 Quantum Management Services
📍 Quebec City