La planification des capacités et l’optimisation des horaires sont au cœur de ce poste hybride chez Vacances Air Canada.
Comme spécialiste de la planification et de l’analyse des effectifs, vous coordonnerez les activités de gestion des ressources du centre d’appels. Vous suivrez les volumes, niveaux de service, productivité et absentéisme. Vous collaborerez avec les opérations, la formation, les ressources humaines et d’autres partenaires internes.
Responsabilités clés: Superviser la planification des capacités et la gestion des horaires
Suivre volumes d’appels, niveaux de service et productivité
Gérer congés, absences, formations et heures supplémentaires
Fournir des recommandations fondées sur les données




Coordonner les questions complexes liées aux opérations en temps réel
Exigences: Expérience en planification des horaires ou exploitation de centre d’appels
Solide maîtrise des prévisions et de l’optimisation des effectifs
Maîtrise de Genesys Cloud en gestion des effectifs
Compétences solides en organisation, communication et résolution de problèmes
Disponibilité pour un horaire rotatif sept jours sur sept
Votre expertise des horaires, des capacités et du service soutiendra les décisions opérationnelles de Vacances Air Canada.

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📌 Gestionnaire Planification Capacités et Horaires (Quebec City)
🏢 Air Canada Vacations
📍 Quebec City