Nous cherchons à embaucher un(e) Administrateur(trice) II-Bilingue, Administration résidentielle - Administration du service à la clientèle

Supérieur immédiat: Gestionnaire, Administration du service à la clientèle

Temps plein/partiel: Temps plein

Date d’affichage: Le 27 octobre 2026

Date de clôture: Le 10 novembre 2026

Fourchette salariale: $43,000 - $53,000

Heures de travail: De 8h30 à 17h

Échelon: 6.5

Lieu de travail: Toronto

Emplacement: Emplacement incroyable À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

Ce que nous offrons: Une rémunération globale très concurrentielle incluant un salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilités d’avancement

*L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

L’occasion à saisir:

L'administrateur II--Bilingue est chargé de veiller à ce que toutes les demandes et requêtes des clients soient traitées dans les meilleurs délais et conformément à la politique de l'entreprise.

Votre contribution:

- Traiter les diverses demandes reçues par fax, courrier et/ou courriel et par chat de la part des clients (c'est-à-dire les demandes administratives, la soumission de tickets manuels, les réponses aux demandes de renseignements fiscaux, etc.)
- Identifier et traiter les demandes dans les meilleurs délais
- Saisir des informations précises sur les nouveaux comptes dans le système hypothécaire
- Confirmer au client la demande traitée dans les délais impartis
- Préparer les relevés de prise en charge des hypothèques
- Assurer le suivi avec l'avocat pour la réception des documents de prise en charge complétés.




- S'assurer de l'exactitude du traitement et de la mise à jour en vérifiant le traitement des collègues.
- Identifier et résoudre les demandes de renseignements en temps opportun
- Assurer le suivi avec le client pour confirmer la résolution et la satisfaction du client.
- Mener à bien les projets spéciaux confiés par l'équipe de direction
- Distribuer les télécopies et les courriels par le biais du flux de travail
- Identifier les dossiers et l'objet des télécopies ou des courriels
- Aider à la préparation des dossiers en vue d'une escalade
- Trier le courrier et scanner le courrier entrant
- Respecter les politiques/procédures afin de s'assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent sont respectées, le cas échéant.

Votre expérience:

- Formation post-secondaire et/ou expérience professionnelle équivalente
- Expérience en matière de prêts hypothécaires, un atout
- Compétence en MS Office ; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
- Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones et francophones
- Compétences organisationnelles avérées et capacité démontrée à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Sens avéré du service à la clientèle
- Grand souci du détail




- Capacité avérée à travailler sous pression et à garder son calme en période d'effervescence.
- Excellent comportement au téléphone
- Capacité à résoudre les problèmes avec les clients
- *Ce poste exige une bonne maîtrise des langues. La priorité sera donnée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français.

Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste:

- Environnement de bureau
- Périodes de pointe et échéances serrées
- Longues périodes de travail sans bouger/en position assise
- Longues périodes de mouvements répétitifs (utiliser un clavier et une souris)
- Longues périodes passées devant un écran d’ordinateur
- Tâches multiples (ex.: parler à un client au téléphone tout en cherchant de l’information dans un programme informatique).

Pourquoi vous joindre à First National?

- Rémunération concurrentielle
- Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
- Environnement de travail hybride
- Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
- Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
- Culture favorisant le travail d’équipe
- Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
- Activités sociales tout au long de l’année

L’équipe à laquelle vous vous joindrez:

Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous oct

📌 Administrateur(trice) II—Bilingue (Toronto)
🏢 First National Financial
📍 Toronto