Analiza problemas técnicos y resuelve tickets escalados para clientes VIP desde Victoria, Columbia Británica, con soporte remoto y presencial.

Como Analista Técnico de Kyndryl, apoyarás la infraestructura de escritorio de clientes gubernamentales y la entrega de servicios. Aplicarás experiencia en Windows, macOS, Microsoft Office y Active Directory. También participarás en pruebas, documentación, análisis de tendencias y mejora operativa.

Responsabilidades clave:

- Resolver tickets asignados de nivel 2 y 3
- Proporcionar soporte a usuarios VIP previamente aprobados
- Registrar llamadas, incidentes y solicitudes de servicio
- Realizar pruebas de implementaciones y cambios de imágenes
- Analizar tendencias y recomendar procedimientos de resolución

Requisitos:

- Título relacionado o combinación equivalente de experiencia y formación
- Experiencia con Windows 10 o posterior y macOS
- Experiencia con Microsoft Office 2019 o posterior
- Conocimientos de Active Directory, Azure y Microsoft Intune
- Disponibilidad para soporte de guardia rotativo y viajes ocasionales

Desarrolla soporte técnico, análisis de problemas y atención VIP para Kyndryl y sus servicios gubernamentales en Columbia Británica.

📌 Analista Técnico Soporte VIP Victoria
🏢 Kyndryl
📍 Victoria