Présentation de la structure: Depuis plus de 50 ans, Structures RBR se spécialise dans la fabrication de composantes de bâtiments en bois, notamment des fermes de toit, des poutrelles de plancher et des murs préfabriqués.

Avec ses usines situées à Saints-Anges, Saint-Benoît-Labre et Lac-Etchemin, Structures RBR regroupe des travailleurs qui contribuent chaque jour à la réalisation de projets résidentiels, commerciaux et agricoles partout au Québec.

Nous sommes constamment à la recherche de personnes motivées qui souhaitent apprendre, développer leurs compétences et participer à des projets concrets.

Que vous possédiez de l'expérience en production, en conduite de chariot élévateur, en mécanique, en dessin technique, en gestion, en automatisation, ou en administration, ou que vous souhaitiez apprendre un nouveau métier, nous offrons de nombreuses possibilités d'emploi et d'avancement.

Joindre Structures RBR, c'est intégrer une entreprise bien établie, fière de ses racines et tournée vers l'avenir.

Présentation du poste: La personne responsable du support informatique et de l’expérience utilisateur fournit une assistance technique efficace et de qualité aux utilisateurs de bureau et d’usine.

Au-delà de résoudre les problèmes, elle veille à offrir une expérience TI straightforward, fluide et fiable, en minimisant les interruptions et en assurant le bon fonctionnement des équipements.

La personne recherchée est curieuse, proactive et motivée par l’apprentissage continu et les défis techniques.

Elle évolue dans un environnement technologique moderne et en constante évolution, où elle explore de nouvelles solutions et développe des compétences sur des concepts novateurs du marché.

Elle diagnostique et résout les problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques et aux connexions réseau,



prend en charge les demandes de bout en bout et contribue à l’amélioration continue des outils, des processus et de l’expérience utilisateur.

Responsabilités principales: Support technique aux utilisateurs / usines Prendre en charge les demandes de support de bout en bout, assurer un suivi proactif et tenir les utilisateurs informés jusqu’à la résolution du problème.

Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur les utilisateurs et les opérations, en recherchant des solutions efficaces et durables.

Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des demandes.

Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels, périphériques et connexions réseau.

Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels bureautiques ou du système d’exploitation.

Offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs moins expérimentés.

Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en cybersécurité.

Installation, configuration et inventaire Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et autres équipements.

Proposer des améliorations aux configurations, aux outils et aux processus afin d’améliorer la fiabilité des équipements et l’expérience des utilisateurs.

Explorer et mettre en pratique de nouvelles solutions technologiques adaptées aux besoins de l’organisation. Gérer l’inventaire du matériel (entrées, sorties, affectations).

Appliquer les politiques de sécurité informatique (mots de passe, accès, antivirus) selon les politiques.





Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.

Configurer les comptes utilisateurs, les accès réseau, les boîtes courriel et les permissions selon les politiques de l’entreprise. Déployer des logiciels à l’aide d’outils de gestion centralisée (ex. : Intune).

Participer à la gestion du cycle de vie des équipements (achat, remplacement, recyclage).

Formation et documentation Partager les connaissances et les bonnes pratiques afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et de réduire les problèmes récurrents. Rédiger des guides d’utilisation, procédures et FAQ pour les utilisateurs.

Former les nouveaux employés à l’environnement informatique de l’organisation.

Profil recherché : Détenir de 3 à 5 ans d’expérience en soutien informatique en entreprise et en accompagnement des utilisateurs.

Maîtriser les principaux systèmes d’exploitation Windows et macOS ainsi que les outils de productivité Microsoft 365.

Posséder de bonnes connaissances des réseaux informatiques, notamment TCP/IP, DHCP et DNS.

Faire preuve d’autonomie, de débrouillardise et de rigueur dans le diagnostic et la résolution des problèmes informatiques. Démontrer de l’intérêt pour les nouvelles technologies et une aisance à évoluer dans un environnement moderne.

Fort souci de l’expérience utilisateur, avec une approche axée sur la communication claire, l’écoute et la qualité du service offert.

Faire preuve de curiosité envers les nouvelles technologies et contribuer activement à l’amélioration des outils, des processus et des pratiques de soutien.

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, d’établir les priorités et d’assurer un suivi rigoureux.

Faire preuve de discrétion et respecter les règles de confidentialité et de sécurité de l’information.

📌 TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR (Saints-Anges)
🏢 Structures RBR
📍 Saints-Anges