Description de l'entreprise Bell est la plus grande entreprise de communications au Canada, offrant des services avancés en mobilité, Internet, télévision, médias et solutions de communication pour les entreprises. Fondée à Montréal en 1880, Bell fait partie intégrante de BCE Inc. et joue un rôle clé dans le développement technologique du pays. À travers le programme Bell pour Mieux, l’entreprise investit dans la prospérité sociale et économique des communautés. L’initiative Bell Cause pour la cause soutient la santé mentale au Canada grâce à des campagnes nationales de sensibilisation et de lutte contre la stigmatisation, ainsi que par le financement de projets de recherche, de soutien communautaire et d’initiatives en milieu de travail.

Description du poste En tant que Coordonnateur·rice service aux comptes entreprise Mobilité, vous assurez la gestion quotidienne des demandes des clients d’entreprise, en coordonnant les services de mobilité et en veillant à la qualité de l’expérience offerte. Vous êtes responsable du suivi des comptes, de la résolution proactive des escalations et de la coordination de celles-ci avec les équipes internes (ventes, opérations, support technique) pour garantir la continuité des services. Vous analysez les besoins des clients, préparez des mises à jour de statut, et contribuez à l’amélioration des processus opérationnels liés à la mobilité.





Ce poste à temps plein est en télétravail et peut être effectué de n'importe quelle province au Canada.

Qualifications;

- Compétences en coordination de service : capacité à gérer simultanément plusieurs comptes entreprise, à planifier les interventions et à assurer le suivi des demandes de mobilité.
- Compétences interpersonnelles et en service à la clientèle : aisance dans la relation client, sens de l’écoute, approche orientée solution et capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme. Être à l'aise à faire des présentations aux clients d'envergure.
- Compétences en communication : excellente communication verbale et écrite en français et anglais, aptitude à vulgariser des informations techniques et à rédiger des comptes rendus clairs.
- Compétences en gestion des opérations : expérience en environnement opérationnel, sens de l’organisation, gestion des priorités et capacité à améliorer les processus de service.
- Maîtrise des outils numériques : bonne connaissance des suites bureautiques (ex.

Microsoft

Office), des systèmes de gestion de tickets et des plateformes de gestion de comptes entreprise.

- Formation et expérience : diplôme postsecondaire en administration, gestion, télécommunications ou domaine connexe, ou expérience équivalente en coordination de services ou gestion de comptes entreprise.

📌 Coordonnateur service aux comptes entreprise Mobilité (Canada)
🏢 Bell
📍 Canada