Bilingual IT Technician — Level 2

M2 TECHNET | Greater Montréal
Full-time | Office-based with client-site visits

Great technology starts with outstanding people.

At M2 TECHNET, we’ve spent more than two decades helping small and medium-sized businesses get the most from their technology. Our approach is straightforward: strong technical expertise, reliable service, and lasting relationships built on trust.

We’re looking for a bilingual Level 2 IT Technician who enjoys solving problems, takes ownership of their work, and understands that supporting technology means supporting people.

You’ll join a close-knit team where your ideas matter, your contribution is visible, and you can learn directly from experienced colleagues and the owners. We take our clients seriously—and make room for humour along the way.

Your role

Working from our Montréal office and visiting clients throughout Greater Montréal, you’ll provide technical support across a variety of business environments.

You’ll resolve day-to-day issues, maintain client systems, contribute to installations and upgrades, and help clients work securely and efficiently. You should be comfortable handling common Level 2 issues independently, while recognizing when to involve a colleague.

What you’ll do

- Provide remote and onsite support for workstations, Microsoft 365, business applications, printers, and other peripherals.
- Troubleshoot Windows, connectivity, user access, and server-related issues.
- Install, configure, and maintain computers, software, and networking equipment.
- Administer user accounts, permissions, and access in Active Directory and Microsoft 365.
- Support security best practices, software updates, and routine system maintenance.
- Record troubleshooting steps, solutions, and time accurately in our ticketing system.
- Create and maintain clear technical documentation and user guides.
- Participate in client installations, upgrades, and improvement projects.
- Communicate clearly with users, keep them informed, and follow through to resolution.
- Participate in occasional scheduled on-call or after-hours support.

What you bring

- At least three years of relevant IT support experience, preferably in an MSP or a multi-client environment.
- Strong troubleshooting skills with Windows workstations and Microsoft 365.
- Practical experience with Active Directory, Windows Server, and user permissions.
- A solid understanding of networking fundamentals, including TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, and Wi-Fi.
- Professional fluency in French and English, spoken and written, to support clients and prepare documentation in both languages.
- An AEC or DEC in a relevant IT field, or equivalent practical experience.
- A valid driver’s licence and reliable access to a vehicle for client visits.

How you work

- You listen carefully and explain technical issues in clear, everyday language.
- You treat every user with patience, respect, and professionalism.
- You take responsibility for your tickets and follow through on commitments.
- You can prioritize competing requests and stay organized under pressure.
- You know when to troubleshoot independently and when to ask for help.




- You enjoy sharing knowledge and contributing to a team.

Assets

- Experience with Autotask, Datto RMM, or IT Glue.
- Familiarity with firewalls, endpoint security, backup solutions, or virtualization.
- Relevant Microsoft, networking, or security certifications.

What we offer

- A supportive team and direct access to the owners.
- Varied work across different clients and technologies.
- Opportunities for professional development and career growth.
- Autonomy, scheduling flexibility, and a team that values work-life balance.

Apply

Send your résumé through this posting. Tell us briefly about your experience and why you’d like to join M2 TECHNET.

Please apply through the designated hiring platform rather than contacting the company directly.

Technicien(ne) informatique bilingue — Niveau 2

M2 TECHNET | Grand Montréal
Temps plein | Travail au bureau et déplacements chez les clients

Derrière une technologie performante, il y a des gens engagés.

Depuis plus de vingt ans, M2 TECHNET aide les petites et moyennes entreprises à tirer le meilleur parti de leurs technologies. Notre approche repose sur une solide expertise technique, un service fiable et des relations durables fondées sur la confiance.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique bilingue de niveau 2 qui aime résoudre des problèmes, prend ses responsabilités à cœur et comprend que le soutien informatique est avant tout un service aux personnes.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine où vos idées comptent, votre contribution est reconnue et vous pouvez apprendre directement auprès de collègues expérimentés et des propriétaires. Nous prenons notre travail au sérieux, tout en gardant une place pour l’humour et la bonne humeur.

Votre rôle

À partir de notre bureau de Montréal et lors de visites chez nos clients du Grand Montréal, vous offrirez du soutien technique dans des environnements informatiques variés.

Vous résoudrez les problèmes courants, assurerez l’entretien des systèmes et participerez aux installations et aux mises à niveau. Vous devrez être à l’aise de traiter les demandes habituelles de niveau 2 de façon autonome, tout en sachant quand faire appel à un collègue.

Vos responsabilités

- Fournir du soutien à distance et sur place pour les postes de travail, Microsoft 365, les applications professionnelles, les imprimantes et les autres périphériques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows, à la connectivité, aux accès utilisateurs et aux serveurs.
- Installer, configurer et entretenir les ordinateurs, les logiciels et les équipements réseau.
- Administrer les comptes utilisateurs, les autorisations et les accès dans Active Directory et Microsoft 365.




- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité et effectuer les mises à jour et l’entretien courant des systèmes.
- Consigner avec précision les interventions, les solutions et le temps consacré aux demandes dans notre système de gestion des billets.
- Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les guides destinés aux utilisateurs.
- Participer aux projets d’installation, de mise à niveau et d’amélioration chez les clients.
- Communiquer clairement avec les utilisateurs, les tenir informés et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
- Participer occasionnellement à une rotation de garde ou à des interventions planifiées en dehors des heures normales.

Votre profil

- Au moins trois ans d’expérience pertinente en soutien informatique, idéalement chez un fournisseur de services informatiques gérés (MSP) ou dans un environnement multiclient.
- Solides compétences en dépannage de postes Windows et de Microsoft 365.
- Expérience pratique avec Active Directory, Windows Server et la gestion des autorisations.
- Bonne compréhension des principes réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et Wi-Fi.
- Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de soutenir notre clientèle et de produire de la documentation dans les deux langues.
- AEC ou DEC dans un domaine lié à l’informatique, ou expérience pratique équivalente.
- Permis de conduire valide et accès fiable à un véhicule pour les déplacements chez les clients.

Votre façon de travailler

- Vous écoutez attentivement et expliquez les problèmes techniques dans un langage accessible.
- Vous faites preuve de patience, de respect et de professionnalisme avec chaque utilisateur.
- Vous prenez en charge vos demandes et respectez vos engagements.
- Vous savez établir les priorités et rester organisé(e) sous pression.
- Vous faites preuve d’autonomie tout en sachant demander de l’aide au bon moment.
- Vous aimez partager vos connaissances et contribuer au succès de l’équipe.

Atouts

- Expérience avec Autotask, Datto RMM ou IT Glue.
- Connaissance des pare-feu, de la sécurité des postes, des solutions de sauvegarde ou de la virtualisation.
- Certifications pertinentes en technologies Microsoft, en réseautique ou en sécurité.

Ce que nous offrons.

- Une équipe accueillante et un accès direct aux propriétaires.
- Des mandats variés auprès de différents clients et sur diverses technologies.
- Des possibilités de perfectionnement et d’avancement.
- De l’autonomie, une certaine souplesse d’horaire et une équipe qui valorise l’équilibre entre le travail et la vie personnelle.

Pour postuler

Soumettez votre CV par l’intermédiaire de cette offre. Présentez brièvement votre expérience et expliquez pourquoi vous souhaitez rejoindre M2 TECHNET.

Veuillez respecter notre processus de recrutement et postuler uniquement par la plateforme prévue, sans contacter directement l’entreprise.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $55,000.00-$64,986.48 per year

Ability to commute/relocate:

- Saint-Laurent, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Experience:

- Work: 2 years (required)

Work Location: In person

📌 IT Support Technician / Technicien de support informatique (Saint-Laurent)
🏢 M2 Technology Networks
📍 Saint-Laurent