"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work setting is important to you.

A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."

- Location

Quebec City

- Employment type

Temps Complet Permanent

- Department

Vente

- Deadline

2026-11-11

Profil du candidat (titre) Ce que tu vas nous apporter

Profil du candidat (titre) - Minimum de 7 ans d’expérience dans un environnement lié aux opérations, à la qualité des produits, à la conformité ou à la gestion des retours et du recouvrement des marchandises.

- Au moins 2 ans d’expérience en gestion d’équipe avec des résultats démontrés en mobilisation, développement et performance des collaborateurs.
- Capacité à définir une vision claire, à établir des priorités et à mettre en œuvre des stratégies permettant d'atteindre les objectifs opérationnels et commerciaux.
- Excellentes aptitudes analytiques et capacité à interpréter les données afin d'identifier les tendances, les risques et les occasions d'amélioration.
- Habileté à évoluer dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs priorités et à prendre des décisions rapidement tout en faisant preuve de jugement.
- Leadership mobilisateur favorisant un climat de confiance, l'engagement des équipes et le développement de la relève.
- Excellentes compétences en communication et en collaboration avec des partenaires de différents secteurs.
- Forte orientation client et passion pour l'amélioration continue, la qualité des produits, la sécurité et le développement durable.

Principales responsabilités (titre) A quoi ressemble une journee avec nous ?

Principales responsabilités (titre) - Diriger et développer l'équipe Qualité des produits et Recouvrement en favorisant la performance, l'engagement et le développement des talents.

- Assurer l'application uniforme des processus, méthodes de travail et normes liés à la qualité, à la sécurité des produits et aux activités de recouvrement.
- Mettre en place des pratiques efficaces permettant d'améliorer la qualité des produits offerts aux clients et de réduire les risques liés aux produits défectueux, aux rappels ou aux arrêts de vente.
- Travailler en partenariat avec les équipes du magasin afin d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en veillant au respect des normes de conformité et de sécurité.




- Superviser les opérations du département Tel quel et les activités de circularité afin de maximiser la valeur des produits retournés, de réduire le gaspillage et de soutenir les objectifs de développement durable d'IKEA.
- Définir les objectifs du département, suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'action visant l'amélioration continue des résultats.
- Analyser les performances et identifier des occasions d'optimisation en s'appuyant sur les meilleures pratiques et les résultats observés dans d'autres établissements IKEA.
- Veiller à ce que les activités du secteur contribuent aux objectifs commerciaux, opérationnels, environnementaux et financiers de l'entreprise.

Vision et mission de l'équipe (titre) A propos de ce secteur d'activité

Vision et mission de l'équipe (titre) Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA – un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !

Section locale (titre) - Langue par défaut Pourquoi vous allez nous aimer

Section locale (texte) - Langue par défaut Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :

- Journées santé (en plus des congés !)
- Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
- REER avec options de contribution de IKEA équivalente
- Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
- Compte gestion-santé
- Assurance vie




- Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
- Congé parental
- Congé de décès
- Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Bon à savoir : Il s'agit d'un mandat temporaire d'une durée d'environs 12 mois, avec un horaire de 5 jours par semaine (40 heures).

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef de service qualité et recouvrement des articles II

Pourquoi tu aimeras travailler avec nous

Depuis le fin fond des fôrets suédoises, nous avons répandu notre culture et nos valeurs aux quatre coins du monde. Le cœur de notre offre est composé de beaux produits et de belles solutions d'ameublement de la maison, créés dans le respect de l'environnement, et destinés à des millions de clients. Au coeur de notre activité se trouvent des collaborateurs formidables, passionnés par la vie à la maison et représentants de la diversité sous toutes ses formes. Chacun de nous apporte sa contribution unique et, ensemble, nous voulons grandir et nous développer. Notre vision, « Améliorer le quotidien du plus grand nombre », nous inspire et nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est ce qui fait l'identité IKEA.

Ce que nous avons tous en commun

- Vivre nos valeurs
- Être soi-même tout en respectant et en incluant les autres
- Être passionné par l'aménagement de la maison
- Développer le business et produire des résultats tout en apprenant et en se développant
- S'amuser !

Votre originalité améliore Ikea.

Nous croyons que tout le monde a le droit d’être traité équitablement et d’avoir des chances égales, peu importe l’âge, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, la capacité physique, l’appartenance ethnique, la race, la nationalité, la religion ou toute autre dimension identitaire.

Nous nous engageons à accommoder les personnes avec un handicap tout au long du processus de recrutement et, sur demande, à collaborer avec les candidats qualifiés pour des postes afin de leur fournir les accommodements liés à l’accessibilité en raison d’un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez communiquer avec [email protected]

Remarque : Un candidat qualifié pour un poste est une personne qui possède les compétences, l’éducation ou l’expérience et la formation nécessaire pour occuper le poste pour lequel elle a soumis sa candidature et qui, avec des accommodements raisonnables, peut en assumer les fonctions principales.

📌 Directeur.trice qualité et recouvrement des articles (Quebec City)
🏢 IKEA
📍 Quebec City