Mobilisez une équipe de représentants du service à la clientèle à Montréal grâce au coaching, au développement et au suivi des KPI.

Comme Chef(fe) d’équipe, Service d’assistance chez Global Excel, vous dirigez les opérations quotidiennes et accompagnez les employés. Vous contribuez à la gestion de la performance, à l’amélioration continue et à la mobilisation. Vous collaborez avec les leaders et partenaires internes pour soutenir les objectifs du département et de l’organisation.

Responsabilités clés :

- Diriger, encadrer et développer une équipe de représentants
- Suivre la performance, la productivité et les KPI
- Gérer les situations complexes et dossiers escaladés
- Surveiller les niveaux de service et standards de qualité




- Participer à la planification des effectifs et horaires

Exigences :

- Bilinguisme français et anglais requis
- Expérience en gestion ou leadership considérée comme un atout
- Disponibilité sur appel et selon différents quarts
- Connaissance des systèmes et processus de Global Excel
- Solides compétences décisionnelles et communicationnelles

Apportez votre leadership, votre capacité de coaching et votre maîtrise des opérations pour soutenir le Service d’assistance de Global Excel.

📌 Chef d’équipe Service d’assistance (Montreal)
🏢 Global Excel Management
📍 Montreal