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Description de l’emploi Créez une alerte d’emploi pour des postes similaires Gestionnaire Opérations de service ID de dem.: 1033 Emplacement de l’emploi: Montreal - QC Unité commerciale: Technologie Division de plus haut niveau: Opérations informatiques et activation technologique Date de début de la publication: 2026-10-27 Date de fin de la publication: 10/23/2026 Exigence de bilinguisme français/anglais: Non Fourchette salariale:110000 - 144000 $ Cette fourchette est indicative. Le salaire est déterminé individuellement en fonction des compétences et de l’expérience. Vous aurez également droit à une prime annuelle, à un programme d’investissement en actions pour les employés (ESIP), à un régime de retraite, à des avantages sociaux et à d’autres avantages.
Au CN, nous sommes déterminés à poursuivre l'excellence. Nous sommes fiers de réaliser un travail de qualité supérieure et d'innover continuellement afin de façonner le chemin de fer de l'avenir. En tant que cheminots responsables, nous prenons les bonnes décisions en tout temps en accordant la priorité à la sécurité, en agissant avec intégrité en tout temps et en nous tenant responsables. Nous croyons en la réussite collective et nous favorisons l’inclusion et la collaboration afin d’obtenir durablement des résultats exceptionnels pour nos clients. Joignez vous à nous et faites avancer votre carrière

Résumé des fonctions

La personne titulaire du poste dirige les équipes internes et les fournisseurs de services externes offrant des services de soutien opérationnel et assure la performance,



la stabilité et la fiabilité des services de l'Information et technologies (I et T) sous sa responsabilité. Elle veille à l'excellence opérationnelle des services en supervisant la gestion des incidents, la résolution des problèmes, le traitement des demandes de service et les activités de préparation opérationnelle. Elle est responsable de s'assurer que les services respectent de façon constante les ententes de niveau de service (ENS), les objectifs opérationnels et les attentes de la clientèle. Grâce à l'utilisation efficace des plateformes d'observabilité, de l'automatisation, des indicateurs de performance et des pratiques d'amélioration continue, elle cerne de façon proactive les risques opérationnels, favorise la stabilité des services et accroît l'efficacité des opérations. Elle gère également les relations avec les fournisseurs, la conformité des actifs logiciels et matériels, le renouvellement des contrats ainsi que les budgets opérationnels, tout en repérant les occasions d'optimiser les coûts et d'améliorer la prestation des services.

Principales responsabilités

Excellence opérationnelle

- Assurer le respect des ENS, des indicateurs clés de performance et des objectifs de performance établis.
- Coordonner les communications avec les parties prenantes lors des interruptions et tenir la direction informée de l'évolution des incidents.




- Prioriser et superviser la résolution des incidents et des problèmes afin de limiter les répercussions sur les activités.
- Harmoniser la capacité et la performance technologiques avec les besoins d'affaires tout en optimisant les coûts, notamment infonuagiques.
- Veiller à la continuité des services et à la préparation des activités de reprise, y compris les essais requis pour atteindre les objectifs de rétablissement.
- Assurer la conformité des actifs de l'I et T, incluant les licences, les inventaires et le cycle de vie des équipements et logiciels.
- Maintenir l'intégrité des données dans ServiceNow et l'exactitude de la cartographie des services.
- Cerner les possibilités d'automatisation et d'optimisation afin d'améliorer la stabilité et l'efficacité opérationnelles.
- Contribuer aux orientations liées aux outils, au suivi des services et à la gestion de la dette technologique.
- Gérer les budgets opérationnels, les contrats fournisseurs, les services infonuagiques, les licences ainsi que le cycle de vie des comptes XT.
- Veiller à la performance des fournisseurs et approuver les exceptions lorsque requis.
- Assurer le respect des normes de l'industrie, des exigences de sécurité, des contrôles SOX et des obligations réglementaires applicables.
- Veiller à la correction rapide des vulnérabilités et risques de sécurité.
- Participer aux vérifications, superviser la gestion des correctifs et promouvoir l'application des pratiques ITIL.

Livraison

- Conseiller les équipes lors de l'évaluation des demandes d'affaires et de la préparation opérationnelle de nouvelles initiatives.
- Définir et valider les exigences de transition afin d'assurer l'intégration et le soutien adéquats des services no

📌 Gestionnaire Opérations de service (Montreal)
🏢 Canadian National
📍 Montreal