Millaisesta tehtävästä on kyse? Primary

location:
HELSINKI Etsimme Head of Designia Erikoiskauppojen Digitaalisen Asiakaskokemuksen (Sokos.fi) alueelle vahvistamaan digitaalisen asiakaskokemuksen, muotoilun ja sisältöjen strategista kehittämistä. Työskentelypaikkana meillä on Helsingin Ässäkeskus, jossa kohtaamme kollegoidemme kanssa useamman kerran viikossa. Työtehtävien salliessa voit myös joustavasti työskennellä etänä osan viikosta. Head of Design vastaa Erikoiskauppojen digitaalisen asiakaskokemuksen alueen muotoilun, asiakaskokemuksen, digitaalisen brändikokemuksen ja sisältöjen strategisesta kehittämisestä. Tehtävän tavoitteena on rakentaa maailmanluokan asiakaskokemusta, joka tukee liiketoiminnan kasvua, vahvistaa asiakkaiden sitoutumista ja varmistaa yhtenäisen digitaalisen kokemuksen kaikissa kanavissa. Roolissa johdat laajaa monialaista kokonaisuutta yhdessä alueen liiditiimin kanssa tuotejohtamisen ja verkkokauppojen Product Operating Model -toimintamallin mukaisesti. Vastaat muotoilun strategisesta suunnasta ja brändin digitaalisen ilmentymän kehittämisestä ja johtamisesta, alueen jatkuvasta product discovery -toiminnasta sekä asiakaslähtöisen kehittämisen johtamisesta. Varmistat, että asiakkaan ääni näkyy päätöksenteossa, priorisoinnissa ja kehitystyössä sekä johdat monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämistä. Toimit esihenkilönä alueen muotoilijoille ja vastaat design-osaamisen, suorituksen ja ammattiyhteisön kehittämisestä osana SOK Design -yksikköä. Vastaat myös verkkokaupan sisältökonseptien kokonaisuudesta sekä konseptien kehittämisestä yhdessä liiketoiminnan, markkinoinnin ja muiden keskeisten sidosryhmien kanssa varmistaen, että konseptit tukevat asiakaskokemusta, kasvattavat myyntiä ja vahvistavat digitaalista brändiä. Johdat kehittämistä datan,



analytiikan ja asiakasymmärryksen avulla sekä seuraat aktiivisesti keskeisiä asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan mittareita. Huolehdit myös siitä, että digitaalisen asiakaskokemuksen ja sisältökonseptien kehittämisen toimintamallit hyödyntävät tekoälyn mahdollisuuksia modernilla ja AI‑natiivilla tavalla. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä alueen liiditiimin, ketjujohdon, markkinoinnin, myynnin, liiketoimintojen sponsoreiden sekä muiden SOK:n asiantuntijoiden kanssa. Lisäksi seuraat aktiivisesti markkinan, kilpailijoiden ja muotoilualan kehitystä sekä innostat tiimejä tavoittelemaan kunnianhimoisesti poikkeuksellista arvoa asiakkaille ja liiketoiminnalle. Esihenkilönäsi toimii SOK Design -yksikön Director of Design. Minkälaista osaajaa etsimme? Etsimme kokenutta muotoilujohtajaa, jolla on vahvat näytöt digitaalisten palveluiden, verkkokaupan ja asiakaskokemuksen kehittämisestä liiketoimintalähtöisesti. Ymmärrät muotoilun strategisena kilpailuetuna ja osaat yhdistää asiakasymmärryksen, liiketoiminnan tavoitteet, teknologian sekä digitaalisen brändikokemuksen vaikuttavaksi kokonaisuudeksi. Toivomme sinulta: Ylempää muotoilualan tai muuta soveltuvaa korkeakoulututkintoa. 5–10 vuoden kokemusta digitaalisten palveluiden ja verkkokaupan muotoilu
- ja kehitysjohtamisesta tai vastaavista johtotehtävistä. Syvällistä osaamista digitaalisten tuotteiden muotoilusta, muotoilututkimuksesta tai palvelumuotoilusta. Näyttöjä asiakaskokemuksen,



digitaalisten palveluiden ja muotoilun kehittämisestä liiketoimintavaikutusten näkökulmasta. Kokemusta esihenkilötyöstä, monialaisten tiimien johtamisesta sekä laajasta sidosryhmäyhteistyöstä. Osaamista sisältökonseptien, digitaalisen brändikokemuksen ja asiakaskokemuksen kehittämisestä datalähtöisesti. Ymmärrystä tuotejohtamisesta, ketteristä toimintamalleista, analytiikasta, hakulöydettävyydestä (SEO/GEO) sekä tekoälyn hyödyntämisestä. Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Arvostamme erityisesti seuraavia kompetensseja:
- Asiakaslähtöisyyttä ja kykyä luoda arvoa asiakkaalle ja liiketoiminnalle samanaikaisesti.
- Kykyä johtaa visiolla, tarinallistaa tavoitteita ja innostaa ihmiset yhteiseen suuntaan.
- Strategisen kasvun, suorituskyvyn ja muutoksen johtamisen osaamista.
- Valmentavaa ja osallistavaa johtamistyyliä sekä kykyä rakentaa itseohjautuvia, monialaisia tiimejä.
- Vahvaa konseptuaalista ajattelua, uteliaisuutta ja jatkuvan oppimisen johtamista.
- Erinomaisia yhteistyö
- ja vaikuttamistaitoja sekä kykyä toimia kompleksisissa verkostoissa.
- Eettistä, arvolähtöistä johtajuutta ja vastuullista suhtautumista uuden teknologian, kuten tekoälyn, hyödyntämiseen. Miksi valita meidät? Tässä tehtävässä pääset vaikuttamaan yhden Suomen tunnetuimman verkkokauppabrändin digitaalisen asiakaskokemuksen tulevaisuuteen. Saat vastuullesi laajan ja strategisesti merkittävän kokonaisuuden, jossa yhdistyvät muotoilu, asiakaskokemus, sisältö, data ja liiketoiminnan kehittäminen. Työskentelet kokeneiden asiantuntijoiden sekä liiketoiminnan avainhenkilöiden kanssa ja pääset rakentamaan uudenlaisia, tekoälyä hyödyntäviä toimintamalleja osaksi digitaalista kaupankäyntiä.
- Hyvästä ja tuloksellisesta tekemisestä palkitaan ja me

📌 Head of Design, Erikoiskauppojen Digitaalinen Asiakaskokemus (London)
🏢 1000 SUOMEN OSUUSKAUPPOJEN KESKUSKUNTA
📍 London