Description du poste

La personne titulaire du poste sera à la tête d’une équipe de gestionnaires de produits (PM et PO) et de spécialistes UX et orchestrera l’évolution des parcours numériques qui accompagnent la clientèle tout au long de sa relation avec Vidéotron. Son champ d’action couvrira l’ensemble du cycle de vie numérique, de la découverte et de l’achat des produits et services jusqu’à la gestion autonome du compte. Son objectif sera de concevoir des expériences intuitives et performantes qui favorisent l’autonomie de la clientèle et maximisent l’adoption des canaux numériques.

Principales responsabilités :

1. Définir la vision et la feuille de route des parcours numériques d’achat et de gestion de compte

- Définir l’expérience numérique cible, de la découverte à l’achat jusqu’à la gestion autonome des produits et services, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise.
- Établir, prioriser et faire évoluer la feuille de route en fonction de la valeur d’affaires, des besoins de la clientèle, des données de performance et des exigences réglementaires.
- Mobiliser et aligner les parties prenantes internes et externes (marketing, ventes, service à la clientèle, TI, affaires juridiques, partenaires) afin d’assurer la cohérence et l’optimisation des parcours numériques.

2. Diriger les équipes produit et orchestrer la livraison

- Encadrer, développer et mobiliser une équipe de PO et de spécialistes UX/UI en assurant le coaching,



la gestion de la performance et le développement des compétences.
- Coordonner le travail des PM et des PO dans un environnement agile et matriciel, en collaboration étroite avec les équipes de conception, de rédaction, de technologie et les partenaires externes.
- Piloter la production des principaux artéfacts produit (cartes d’expérience, personas, parcours utilisateurs, récits utilisateurs et exigences d’affaires) et prendre les décisions d’arbitrage requises pour soutenir l’évolution des produits.

3. Accélérer la performance grâce aux données et à l’intelligence artificielle

- Intégrer l’intelligence artificielle au cœur des parcours numériques et des outils de service afin d’offrir une assistance conversationnelle, des recommandations personnalisées et un accompagnement adapté dans les achats et les démarches en libre-service.
- Faire évoluer les pratiques de gestion de produits grâce à l’intelligence artificielle, notamment en matière d’analyse de la rétroaction client, de recherche utilisateur, de rédaction d’exigences, de prototypage et d’analyse de performance, tout en mesurant les bénéfices générés.
- Mesurer la valeur d’affaires livrée et le rendement des investissements à l’aide d’indicateurs clés (conversion, taux d’autonomie, satisfaction et coûts évités), puis mettre en valeur les réalisations de l’équipe auprès de la direction.

📌 Gestionnaire Principal.e Produits Numériques (Montreal)
🏢 Videotron
📍 Montreal