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spécialiste sénior ITIL & ServiceNow

pour accompagner une organisation d'envergure dans la transformation et l'optimisation de ses pratiques de gestion des services TI (ITSM). Vous contribuerez à l'amélioration des processus ITIL, à leur intégration dans ServiceNow et à l'accompagnement des équipes dans un environnement Agile. Responsabilités Évaluer, cartographier et optimiser les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL 4. Animer des ateliers d'analyse et formuler des recommandations d'amélioration continue. Accompagner l'implantation et l'optimisation des processus de gestion des incidents, problèmes, changements, requêtes, configurations et actifs. Définir les besoins fonctionnels, rédiger les user stories et établir les critères d'acceptation. Conseiller les équipes sur la configuration et les bonnes pratiques ServiceNow. Contribuer aux activités de déploiement, de formation et de gestion du changement. Minimum de

7 années d'expérience

en implantation et optimisation des pratiques ITIL et des solutions ITSM. Participation à au moins

2 mandats comparables au cours des 5 dernières années . Certifications obligatoires :



ITIL 4 Foundation

ou version ultérieure. Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. Atouts supplémentaires Certification ITIL Managing Qualified (MP) ou Practice Manager (PM). Expérience auprès d'organisations publiques ou parapubliques. Expérience en environnement Agile/Scrum. Conditions du mandat Durée :

mandat à long terme, dans le cadre d'une banque d'heures pluriannuelle. Mode de travail :

hybride, avec présence ponctuelle sur site (1 à 2 jours par semaine, selon les besoins). Localisation :

Sherbrooke Langue de travail :

français. Vous possédez les certifications et l'expérience recherchées ? Faites-nous parvenir votre CV à jour, [email protected], en précisant vos certifications ITIL, Six Sigma et ServiceNow ainsi que vos réalisations les plus pertinentes. Rejoignez le réseau SQUAD+ Talents et contribuez à des projets de transformation numérique à fort impact #RecrutementTI #ServiceNow #ITIL4 #ITSM #SixSigma #TransformationNumerique #ConsultantTI #SQUADPlus #EmploiTI #Quebec

📌 Spécialiste Sénior ITSM (Quebec City)
🏢 Squad Technologies
📍 Quebec City