Analysez la capacité opérationnelle à Québec comme Analyste en planification des effectifs, avec Genesys WFM et des données décisionnelles. Conseillez les gestionnaires des centres de contacts.

Chez Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc., vous planifierez les horaires, vacances, jours fériés et activités hors ligne. Vous évaluerez les besoins en effectifs, expliquerez les écarts et formulerez des recommandations utiles. Vous contribuerez aussi aux tableaux de bord, rapports et outils analytiques.

Responsabilités clés :

- Planifier les effectifs et activités selon les besoins opérationnels
- Analyser les prévisions, résultats, tendances, risques et occasions
- Conseiller les gestionnaires sur couverture, service et efficacité




- Optimiser Genesys WFM et développer des outils décisionnels
- Collaborer avec opérations, analytique et gestion de projets

Exigences :

- Minimum trois années d’expérience en planification des effectifs
- Connaissance d’un outil, notamment Genesys WFM
- Leadership, influence et recommandations analytiques claires
- Compétences en gestion de projet et collaboration
- Lean Six Sigma ou Power BI considérés comme atouts

Contribuez à la performance des centres de contacts grâce à votre expertise en planification, analyse et optimisation des effectifs.

📌 Analyste Planification Effectifs Genesys WFM (Montreal)
🏢 Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc. -
📍 Montreal