Aujourd’hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l’IA à plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500®. Mais ce n’est que le début de notre voyage. That moment inspired Fred to build a company that could do that for everyone—freeing people from busywork so they could focus on meaningful work. Today, ServiceNow is the AI control tower for business reinvention. Our ServiceNow AI platform brings together any AI, any data, and any workflow— helping 85% of the Fortune 500® work smarter, faster, and better. We're building an AI-native culture where technology and talent are unstoppable together. En tant que chercheuse ou chercheur principal, vous travaillerez sur des questions de recherche auxquelles la plupart des laboratoires d'IA n'ont tout simplement pas accès. ServiceNow AI Research a pour mandat de construire le futur de l'agentique en entreprise, avec une position d'observation rare: nous voyons comment les agents se comportent réellement, dans des environnements d'entreprise complexes et à grande échelle. Vous dirigerez des initiatives de recherche sur la capacité des agents à accumuler et à réutiliser le savoir tacite, à apprendre et à s'améliorer en continu, ainsi que sur leur résilience, leur sûreté et la confidentialité des données qu'ils manipulent. Alors qu'une grande partie de la communauté en IA et en TAL se concentre sur les capacités de base des agents, notre équipe explore les dimensions qui déterminent l'adoption réelle: mécanismes de sûreté, détection de menaces, garanties de confidentialité et pratiques d'IA responsable. As a Principal Researcher, you will work on research questions that most AI labs simply do not have access to.



ServiceNow AI Research is chartered to build the future of enterprise agentic AI, from a rare advantage point: we see how agents actually behave, inside complex enterprise environments, at scale. You will lead research initiatives on how agents accumulate and reuse tacit knowledge, learn and continuously improve, and on their resilience, safety, and the privacy of the data they handle. These are the real obstacles to enterprise agentic deployment today, and they surface in operational reality well before they appear in the literature. While much of the AI and NLP community concentrates on core agent capabilities, our team explores the dimensions that determine real adoption: safety mechanisms, threat detection, privacy guarantees, and responsible AI practices. You will have the freedom to publish and advance the state of the art, with the rare advantage of testing your hypotheses against real deployments rather than against benchmarks. Doctorat en informatique, en apprentissage automatique ou dans un domaine connexe, ou expérience de recherche équivalente Huit années ou plus d'expérience en recherche après le doctorat, dont une part significative dans un contexte industriel ou en lien direct avec des systèmes déployés Antécédents démontrés de définition d'un agenda de recherche, et non seulement d'exécution:



vous avez choisi des problèmes avant que la communauté ne s'y intéresse et vous pouvez expliquer pourquoi Expérience de direction scientifique d'équipes ou de projets pluridisciplinaires réunissant chercheurs et ingénieurs Solides compétences en développement logiciel: vous écrivez, maintenez et optimisez du code de recherche de qualité, et vous savez ce qu'il faut pour qu'un résultat survive au passage en production Usage avancé des outils agentiques dans votre propre pratique de recherche, et volonté de faire progresser les pratiques de l'équipe sur ce plan Capacité démontrée à influencer des décisions techniques en dehors de votre propre équipe, notamment auprès d'équipes produit et ingénierie Excellentes aptitudes de communication, incluant la capacité à expliquer des travaux techniques complexes à un public non spécialisé et à des dirigeants Expertise dans un ou plusieurs des axes suivants: mémoire et savoir tacite des agents, apprentissage continu, sûreté et alignement, sécurité et détection de menaces, confidentialité, évaluation d'agents Contributions à des logiciels ouverts, à des jeux de données ou à des bancs d'évaluation utilisés par la communauté Collaborations académiques ou supervision de doctorants Maîtrise du français ou intérêt à l'apprendre, dans un environnement de travail montréalais bilingue Contributions to open source software, datasets, or evaluation benchmarks used by the community Scientific service roles: program committees, editorial work, workshop organization Academic collaborations or supervision of doctoral students Fluency in French, or interest in learning it, in a bilingual Montreal work environment Les profils de travail (adaptable, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. Ser

📌 Research Scientist/Principal Research Scientist (Canada)
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📍 Canada