Overview

Overview

As a Product Care Specialist, you help customers get the most out of their technology by diagnosing, troubleshooting, and repairing mobile devices and computers. You provide technical support, identify hardware and software issues, and recommend effective solutions. You also assist customers with wireless carrier services, plans, activations, and upgrades while delivering an exceptional customer experience. The ideal candidate is bilingual in English and French, enjoys technology, and has a passion for customer service and sales.

En tant que spécialiste en entretien et réparation de produits, vous aidez les clients à tirer le meilleur parti de leurs appareils technologiques en diagnostiquant, dépannant et réparant des téléphones cellulaires et des ordinateurs. Vous fournissez du soutien technique, identifiez les problèmes matériels et logiciels et proposez des solutions efficaces. Vous conseillez également les clients sur les forfaits des fournisseurs de services sans fil, les activations, les mises à niveau et les services offerts, tout en assurant une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, s'intéresse à la technologie et possède un excellent sens du service à la clientèle et de la vente.

Duties

- Diagnose, troubleshoot, and repair smartphones, tablets, and computers, identifying hardware and software issues.
- Perform software troubleshooting on Android, iOS, macOS, and Windows operating systems.
- Inspect device components, assess hardware issues, and use appropriate tools and techniques to perform repairs.
- Assist customers with wireless carrier plans, new activations, upgrades, and service inquiries.
- Promote and sell wireless carrier services, mobile devices, accessories, and related products.
- Explain technical issues and repair options clearly, providing recommendations based on each customer's needs.




- Deliver excellent customer service while building positive and lasting customer relationships.
- Document repairs, troubleshooting steps, and outcomes to ensure accurate follow-ups and consistent service.

Your impact: Your technical knowledge, problem-solving abilities, and sales skills help customers stay connected, keep their devices working properly, and find the right technology and wireless solutions for their needs.

- Diagnostiquer, dépanner et réparer des téléphones intelligents, des tablettes et des ordinateurs en identifiant les problèmes matériels et logiciels.
- Effectuer du dépannage logiciel sur les systèmes d'exploitation Android, iOS, macOS et Windows.
- Inspecter les composants des appareils, évaluer les problèmes matériels et utiliser les outils et techniques appropriés pour effectuer les réparations.
- Conseiller les clients sur les forfaits des fournisseurs de services sans fil, les nouvelles activations, les mises à niveau et les demandes de renseignements.
- Promouvoir et vendre les services des fournisseurs sans fil, les appareils mobiles, les accessoires et les produits connexes.
- Expliquer clairement les problèmes techniques et les options de réparation, en proposant des recommandations adaptées aux besoins de chaque client.
- Offrir un excellent service à la clientèle tout en établissant des relations positives et durables avec les clients.
- Documenter les réparations,



les étapes de dépannage et les résultats afin d'assurer un suivi précis et un service uniforme.

Votre contribution : Grâce à vos connaissances techniques, à vos capacités de résolution de problèmes et à vos compétences en vente, vous aidez les clients à rester connectés, à maintenir leurs appareils en bon état de fonctionnement et à trouver les solutions technologiques et sans fil qui répondent à leurs besoins.

Experience

Required: Practical ability to troubleshoot software, assess mobile devices and computer hardware, interpret schematics, use hand tools safely, and communicate findings clearly. Familiarity with Android, iOS, macOS, and Windows supports effective diagnosis across common operating systems. Preferred: Retail sales experience and strengths in analysis, customer guidance, and explaining technical information in accessible terms.

Exigences : Maîtrise du français et de l'anglais, excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle, ainsi qu'un intérêt pour les technologies mobiles et les ordinateurs. Capacité à effectuer le dépannage des appareils, à identifier les problèmes matériels et logiciels et à proposer des solutions efficaces. Bonnes aptitudes relationnelles et capacité à conseiller les clients concernant les services sans fil et les ventes.

Atouts : Expérience préalable en réparation de téléphones cellulaires ou d'ordinateurs, en vente de services sans fil ou en service à la clientèle dans le commerce de détail. Une connaissance des systèmes Android, iOS, macOS et Windows constitue un atout. Bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de vente, ainsi qu'une volonté d'apprendre de nouvelles technologies et techniques de réparation.

Pay: $36,075.00-$50,000.00 per year

Perks:

- Extended health care
- Flexible schedule
- On-site parking
- Store discount

Work Location: In person

📌 Product Care Specialist (Gatineau)
🏢 Mobile Klinik Franchise
📍 Gatineau