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Administrateur de services bilingue – III

Chez Raise, nous recrutons un Administrateur de services bilingue – III pour l'un de nos clients de premier plan. Après s'être imposée comme un leader de l'industrie, l'entreprise élargit désormais son équipe pour répondre à une demande croissante. Nous recrutons dès maintenant ; si vous êtes intéressé, postulez ci-dessous pour avoir la chance de rejoindre un milieu de travail exceptionnel.

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- Lieu : Pointe-Claire, QC — (Sur place)

- Taux horaire : 35 $

- Durée du contrat : 3 mois

Responsabilités principales

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- Agir comme premier point de contact avec les clients, par téléphone ou directement à la succursale, et développer des relations positives avec les clients clés.

- Évaluer les besoins des clients et recueillir les renseignements pertinents.

- Créer des ordres de travail de base dans les systèmes appropriés.

- Fournir, sur demande, des mises à jour aux clients concernant l’état d’avancement des travaux.

Qualifications et compétences

Communication efficace

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- Élaborer et transmettre des communications à l’aide de différents moyens afin de démontrer une compréhension claire des besoins particuliers de divers publics.

Gestion des conflits

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- Gérer efficacement les situations conflictuelles en limitant au minimum les perturbations.

Orientation client

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- Établir de solides relations avec les clients et fournir des solutions axées sur leurs besoins.

Direction du travail

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- Fournir des directives, déléguer les responsabilités et éliminer les obstacles afin de permettre l’exécution efficace du travail.

Sens des affaires et compréhension financière

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- Interpréter et appliquer les principaux indicateurs financiers afin de prendre de meilleures décisions d’affaires.

Capacité à inspirer confiance

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- Gagner la confiance des autres grâce à l’honnêteté, à l’intégrité et à l’authenticité.

Application des méthodes de diagnostic

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- Traduire les plaintes des clients en un plan de dépannage. Effectuer le diagnostic en suivant les processus guidés, les procédures et en utilisant de l’équipement spécialisé, notamment des outils de service mécaniques et électroniques ainsi que des logiciels de diagnostic, afin d’isoler les composants défectueux et de permettre une réparation réussie. Valider la réparation en reproduisant la plainte initiale afin de confirmer que le problème a été résolu. Documenter les résultats du dépannage dans les systèmes d’entreprise afin de communiquer les travaux effectués aux fins de paiement et de suivi historique.

Processus de garantie

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- Analyser les problèmes signalés par les clients afin de déterminer la cause fondamentale de la défaillance ainsi que tout dommage progressif associé, en utilisant les renseignements de service publiés par Cummins. Interpréter le manuel d’administration des garanties afin de déterminer l’admissibilit

📌 Service Administrator (Montreal)
🏢 Ian Martin Group
📍 Montreal