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Coordonnateur(trice) des opérations après-vente - Contrat temporaire de 12 mois

Lieu de travail: Montreal, Québec, CA, H4N 2B3

À propos du Groupe ALDO

Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50ans. Avec près de 1500magasins dans plus de 100pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements,visitez le .

Bénéficiez d’une reconnaissance de valeur, d’options de travail flexibles, d’avantages complémentaires sur place, de rabais généreux et de la fierté de faire partie d’une marque qui place les gens, la planète et ses partenaires au cœur de tout.

À propos du poste

Lorsqu’un client passe une commande en ligne, plusieurs étapes doivent bien se dérouler avant que son colis n’arrive à destination. Une grande partie de ces commandes est préparée, emballée et expédiée par nos magasins. Votre rôle consiste à assurer le bon fonctionnement de ce processus au quotidien.

Vous suivrez le parcours des commandes à travers notre réseau de magasins,



interviendrez rapidement lorsqu’un magasin prend du retard et aiderez les équipes en magasin à résoudre les problèmes liés à l’exécution des commandes. Vous serez le principal point de contact pour le soutien à l’expédition (Ship Support). Lorsqu’un magasin a besoin d’aide concernant une commande, c’est vers vous qu’il se tourne.

Vous ferez partie de l’équipe Post-Achat et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des Opérations magasin, de la Chaîne d’approvisionnement, des TI, de l’Inventaire et du Service à la clientèle.

Nous recherchons une personne qui aime résoudre des problèmes. Vous aimez analyser les données, comprendre les causes d’une situation et trouver des solutions durables. Vous êtes curieux(se) et souhaitez approfondir votre compréhension de nos activités et de nos outils.

Ce que vous ferez - Contrat temporaire de 12 moia

- Gérer les demandes de soutien à l’expédition. Prendre en charge la file de demandes Ship Support, aider les magasins avec les problèmes liés aux commandes, à la préparation, à l’emballage et à l’expédition, et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
- Surveiller quotidiennement le réseau de magasins. Suivre le volume et l’avancement des commandes afin de détecter rapidement tout retard ou accumulation.
- Effectuer les ajustements opérationnels nécessaires. Modifier les paramètres des magasins et les flux de commandes lorsqu’un magasin est surchargé, et escalader les situations nécessitant une intervention plus importante.
- Produire et analyser des rapports. Générer les rapports quotidiens et hebdomadaires liés à l’exécution des commandes, suivre les indicateurs tels que les retards, les annulations et les arriérés, et signaler toute anomalie.
- Transformer les problèmes récurrents en solutions. Identifier les tendances dans les demandes de soutien, les partager avec l’équipe et recommander des améliorations aux processus ou aux outils.
- Maintenir la documentation à jour. R

📌 Coordonnateur(trice) des opérations après-vente (Montreal)
🏢 Aldo Group
📍 Montreal