## Chef de l’engagement du client / Customer Engagement ManagerApply:

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CAN - Quebec - Kirkland (16750 Transcanada):

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End Date: November 4, 2026 (7 days left to apply):

R423321Job Description:Joignez-vous à une organisation mondiale où la science, l’innovation et les idées audacieuses se conjuguent pour avoir un impact significatif. À titre de Chef de l’engagement du client, vous aurez l’occasion de mettre votre créativité et votre pensée stratégique au premier plan afin de façonner des stratégies promotionnelles intégrées qui soutiennent la vision de la marque et mobilisent les clients de façons nouvelles et convaincantes.

Au sein d’une grande organisation dynamique, vous collaborerez avec des collègues talentueux des équipes de marque et d’un vaste réseau interfonctionnel. Ce rôle convient parfaitement à une personne curieuse, tournée vers l’avenir et passionnée par le marketing, qui aime explorer de nouvelles possibilités. Vous mettrez à profit des analyses avancées, des technologies émergentes et des solutions marketing novatrices pour créer des expériences omnicanales fluides, orchestrées et personnalisées, tout en disposant de l’espace nécessaire pour expérimenter, apprendre et donner vie à de nouvelles idées.

* Stratégies promotionnelles intégrées : élaboration et mise en œuvre de stratégies promotionnelles conformément à la stratégie de la marque, ce qui comprend le contenu, les messages, l’ensemble des canaux et le budget de promotion de marketing.

Cela peut inclure divers parcours clients tels que le direct vers le consommateur, les patients, les professionnels de santé, et d'autres.* Expérience client :



intégration d’informations dans la planification et la mise en œuvre afin d’élaborer des stratégies d’engagement personnalisées et dynamiques sur le plan segmentaire et individuel, de manière à offrir une expérience harmonieuse aux clients.* Maximisation des résultats opérationnels : définition de mesures, d'indicateurs clés de performance et d’objectifs solides intégrés à la planification et à la mise en œuvre, avec une évaluation continue du rendement, une identification des possibilités et des domaines problématiques ainsi que des efforts déployés en vue de l’optimisation des campagnes en temps réel.* Équipes promotionnelles des méthodes Agiles : direction d’une équipe de méthodes Agiles comptant des membres d’équipes interfonctionnelles, à l’interne et à l’externe, qui collaboreront pour passer de la stratégie à la mise en place et à l’exécution pour offrir la meilleure expérience client possible.

Compétences:

* Excellente aptitude à la pensée créative, novatrice, conceptuelle et stratégique.* Pensée stratégique et capacité d’élaborer, de mettre en œuvre et de superviser des plans promotionnels intégrés.* Connaissance des tendances actuelles et des pratiques exemplaires en marketing, en marketing numérique, en marketing dirigé par les données, et des nouvelles plateformes et technologies clés qui soutiennent les efforts de marketing.* Connaissance approfondie du marketing relationnel et de l’activation de comptes clients, y compris le savoir des segments, des besoins,



de l’utilisation de canaux et des préférences des clients.* Développe de nouvelles perspectives de solutions innovantes qui entraînent un meilleur engagement du client.* Fait preuve de souplesse quand vient le temps de collaborer avec des équipes interfonctionnelles mondiales et locales; sait tenir compte des idées de chacun et sait collaborer avec d’autres.* Travail axé sur les résultats, persévérance, solides compétences d’analyse et raisonnement dirigé par les données* Haut niveau d’intégrité et d’éthique au travail* Pensée critique et capacité de prendre des décisions sous pression* Curiosité et enthousiasme pour les technologies émergentes, y compris l’intelligence artificielle

Expériences requises:

* Baccalauréat dans un champ d’études connexe; maîtrise, un atout* Cinq ans d’expérience en marketing et en planification de marketing numérique* Excellentes compétences pour gérer les agences média, créatives et de publication numérique* Certificat de Google Analytics, un atout* Expérience en lien avec les plateformes de marketing (automatisation du marketing, Journey Builder, etc.)* La maîtrise du français est requiseNous sommes fiers d’être une entreprise qui valorise l’apport de personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide de favoriser l’innovation est de réunir des idées diversifiées dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre respectueusement en question les points de vue des autres et à résoudre les problèmes de façon collective. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

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📌 Chef de l’engagement du client (Kirkland)
🏢 MSD
📍 Kirkland