Faites évoluer le centre de contacts B2C de Must Société avec l’IA, l’automatisation et une gestion rigoureuse de la performance. Votre leadership guidera les décisions opérationnelles.

Ce poste de direction couvre les équipes, la qualité du service et les résultats du centre de contacts. Vous encadrerez les superviseurs, renforcerez la formation et développerez des pratiques de coaching. Vous contribuerez aussi aux décisions de direction et à l’amélioration continue des services.

Responsabilités clés:

- Développer les superviseurs et responsables spécialisés
- Renforcer la formation, le coaching et la prise de décision
- Analyser les écarts et mobiliser autour d’améliorations mesurables
- Conduire l’évolution des processus et outils
- Mesurer les résultats des solutions implantées

Exigences:

- Expérience confirmée en direction d’un centre B2C
- Réalisations concrètes en opérations et satisfaction client
- Solide capacité d’analyse
- Expérience avec l’IA et l’automatisation
- Bilinguisme français-anglais à l’oral et à l’écrit

Orientez la transformation du centre de contacts avec une approche analytique, technologique et centrée sur le développement des équipes.

📌 Directeur Centre de ContactsC (Laval)
🏢 Must Société
📍 Laval