Additional InformationAssurances et régime de retraite avec cotisations employeur, options de travail flexibles et avantages voyages exclusifs MarriottSalaire annuel de 61’700$. Job Number26136495 Job CategoryRooms & Guest Services Operations Location225 Rue Saint Georges, Trois-Rivières QC G9A 6G5, Canada ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Management Pay Range: $50,000-$59,000 Annually Bonus Eligible: Y SOMMAIRE DU POSTE Poste de gestion de premier niveau axé sur le soutien aux activités quotidiennes des opérations des chambres et la supervision des secteurs connexes, notamment l’entretien ménager, les loisirs, la buanderie, le personnel de soutien, AYS (At Your Service) et les services de conciergerie et d’accueil. Ce poste encadre et travaille avec les employés afin d’assurer les procédures d’arrivée et de départ des clients ainsi que le maintien des normes de propreté de l’établissement. La personne titulaire vise à assurer la satisfaction des clients et des employés tout en atteignant les objectifs budgétaires opérationnels.

PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience
- Diplôme d’études secondaires ou équivalence (GED) et au moins 4 années d’expérience dans les services aux clients, la réception, l’entretien ménager ou un domaine connexe. OU
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires de deux ans d’un établissement reconnu en gestion hôtelière et de la restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ainsi que 2 années d’expérience dans les services aux clients, la réception, l’entretien ménager ou un domaine connexe. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Soutien à la gestion des opérations des chambres
- Ouvrir et fermer les quarts de travail de la réception et de l’entretien ménager en s’assurant que les listes de vérification et les tâches assignées sont complétées.
- Produire et analyser les rapports opérationnels essentiels liés aux chambres.
- Comprendre le fonctionnement des services de loisirs, de buanderie, d’entretien ménager, des préposés au service de bagages, d’AYS, de la réception et de la conciergerie.
- Assurer temporairement la supervision de tous les secteurs des opérations des chambres en l’absence des gestionnaires responsables.
- Utiliser adéquatement les équipements du département et signaler toute défectuosité.
- Veiller à ce que les employés disposent du matériel et des uniformes nécessaires.




- Comprendre les procédures d’audit de nuit et être en mesure d’interpréter les rapports requis.
- Respecter les politiques et procédures de prévention des pertes. Contribution à la gestion du budget
- Superviser les stratégies de vente quotidienne afin de maximiser les revenus des chambres et le taux d’occupation.
- Vérifier l’exactitude des tarifs des chambres afin d’optimiser les revenus.
- Utiliser les budgets, états d’exploitation et rapports de paie pour soutenir la gestion des opérations des chambres.
- Participer à la gestion des dépenses contrôlables du département afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs budgétaires.
- Comprendre l’incidence des opérations des chambres sur la performance financière globale de l’établissement. Gestion de l’expérience client
- Participer, au besoin, aux enquêtes relatives aux accidents impliquant des employés ou des clients.
- Contribuer à l’utilisation du système de suivi des informations clients afin d’assurer la reconnaissance et la fidélisation des clients réguliers.
- Donner l’exemple en matière de relations avec la clientèle.
- Interagir avec les clients afin d’obtenir leur rétroaction sur la qualité des produits et des services.
- Répondre efficacement aux problèmes et aux plaintes des clients, en sollicitant l’aide du gestionnaire au besoin.
- Participer à l’analyse des commentaires clients et des résultats de satisfaction avec les employés. Gestion et développement des ressources humaines
- Offrir un soutien aux fonctions opérationnelles lorsque nécessaire.
- Former le personnel et veiller au respect des politiques et procédures applicables.
- Participer aux réunions départementales et communiquer clairement les objectifs liés aux opérations des chambres.
- Superviser les effectifs afin de répondre aux besoins opérationnels, aux attentes des clients et aux objectifs financiers.
- Participer à la formation relative à la santé et sécurité ainsi qu’aux procédures d’urgence.
- Observer les comportements de service et fournir une rétroaction constructive aux employés.




- Encourager et habiliter les employés à offrir un excellent service à la clientèle.
- Participer au processus d’entrevue et de sélection des membres de l’équipe des opérations des chambres.
- Utiliser les outils de formation disponibles et superviser les initiatives de développement continu.
- Communiquer clairement les attentes de rendement conformément aux descriptions de poste.
- Participer au processus d’évaluation du rendement et fournir de la rétroaction aux gestionnaires des opérations des chambres.
- Accompagner, conseiller et soutenir les employés dans leur développement.
- Participer au processus disciplinaire progressif lorsque requis.
- Répondre aux questions et préoccupations des employés.
- Contribuer aux programmes de reconnaissance des employés.
- Planifier efficacement les horaires en fonction des besoins d’affaires et assurer le suivi des présences.
- Participer aux activités liées à la paie.
- Superviser les opérations quotidiennes des quarts de travail et s’assurer du respect des politiques, normes et procédures de l’entreprise. *Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l’égalité des chances, accueillant tous les profils et offrant des perspectives à chacun. Nous favorisons activement un environnement où les parcours uniques de nos collaborateurs sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans la diversité culturelle, les talents et les expériences de nos équipes. Nous nous engageons à ne pratiquer aucune forme de discrimination, notamment sur la base d’un handicap, du statut de vétéran ou de toute autre caractéristique protégée par la législation en vigueur.
* Avis aux candidats: Residence Inn Trois-Rivières prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au (phone hidden) ou par courriel au [email protected] afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

📌 Rooms Operations Assistant Manager (Trois-Rivieres)
🏢 Marriott International
📍 Trois-Rivieres