*Poste à combler
* Poste : Représentant(e) du service à la clientèle Poste permanent (temps plein) Ranger Design est à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle dynamique et axé(e) sur le client pour se joindre à notre équipe et soutenir les clients des gammes de produits Ranger Design et Prime Design. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les demandes des clients et fournirez une assistance rapide et professionnelle par téléphone et par courriel. Vous contribuerez à résoudre des problèmes, à répondre aux questions relatives aux produits et à trouver des solutions efficaces pour répondre aux besoins des clients. Au sein d’une équipe intégrée du service à la clientèle, vous acquerrez une vaste connaissance des produits des deux marques tout en collaborant avec vos collègues afin d’assurer une expérience client cohérente et positive. Votre capacité à communiquer clairement, à réagir efficacement et à offrir un soutien fiable jouera un rôle key dans le maintien de solides relations avec la clientèle et la prestation d’un service de haut niveau. PRINCIPALES

RESPONSABILITÉS:
Sous la supervision du gestionnaire du service à la clientèle, vous serez responsable de ce qui suit :
· Traiter les appels et les courriels entrants et sortants du service à la clientèle, tout en offrant un soutien rapide et précis afin d’assurer une excellente satisfaction de la clientèle.
· Résoudre les problèmes de produits et de services des clients en cernant les causes premières, en déterminant et en communiquant les solutions appropriées, en coordonnant les mesures correctives et en veillant à une résolution rapide.
· Initier, traiter et assurer le suivi des autorisations de retour de marchandise (RMA) afin de garantir une résolution efficace et précise.
· Faire preuve de solides compétences techniques et de la capacité d’interpréter les spécifications de produits, les configurations de véhicules et les dessins techniques afin de répondre avec précision aux demandes des clients ainsi que de préparer des soumissions.
· Attirer de nouveaux clients en répondant à leurs questions sur les produits et services et en leur proposant des recommandations personalisées adaptées à leurs besoins.
· Gérer les plaintes et les problèmes des clients en tenant à jour des dossiers précis dans la base de données et en assurant des suivis rapides.
· Traiter les pistes entrantes, effectuer des appels sortants pour répondre à leurs questions et les convertir en occasions d’affaires potentielles.
· Cerner les occasions d’amélioration des processus et des services afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
· Maintenir un haut niveau de professionnalisme tout en établissant une relation positive avec chaque client.
· Autres tâches connexes selon les besoins. EXIGENCES DU POSTE :
· Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
· Une maîtrise bilingue du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise.




· Expérience de travail avec les systèmes Salesforce (CRM) et Syteline (ERP).
· Solides aptitudes techniques, y compris la capacité d’interpréter des dessins techniques et des spécifications de véhicules.
· Excellentes compétences en analyse, en raisonnement quantitatif, en résolution de problèmes, en créativité et en stratégie.
· Solides habiletés interpersonnelles et de communication.
· Maîtrise de Microsoft Word, Outlook, Excel et PowerPoint.
· À l’aise de travailler dans un environnement à volume élevé.
· Capacité démontrée à établir les priorités et à gérer son temps efficacement.
· Une collaboration et un travail d’équipe efficaces avec les autres services sont essentiels.
· Attitude professionnelle et tactique. *Candidats du Québec : Bien que le français soit exigé pour les postes situés au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature des activités et de la nécessité d’interagir avec les sites, les clients et la clientèle des États-Unis.
* *Si vous possédez les qualifications susmentionnées et que ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ (en mentionnant le titre du poste) à [email protected].* *La personne retenue pour ce poste devra travailler au bureau du lundi au jeudi et en télétravail le vendredi.
* Toutes les demandes seront traitées de façon confidentielle. *Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.* *Open position
* Position: Customer Service Representative Permanent position (full-time) Ranger Design is seeking a dynamic and customer-focused Customer Service Representative to join our team, supporting customers across both Ranger Design and Prime Design product lines. In this role, you will serve as a first point of contact for customer inquiries, providing timely and professional assistance by phone and email. You will help resolve issues, answer product-related questions, and identify effective solutions to meet customer needs. As part of an integrated customer service team, you will build broad product knowledge across both brands while working collaboratively with colleagues to ensure a consistent and positive customer experience. Your ability to communicate clearly, respond efficiently, and provide reliable support will play an important role in maintaining strong customer relationships and delivering a high level of service. MAIN

RESPONSIBILITIES:
Under the Customer Service Manager’s supervision, you will be responsible for the following:
· Handling incoming and outgoing customer service inbound calls and emails,



while delivering timely and accurate support to ensure excellent customer satisfaction.
· Resolving customer product and service issues by identifying root causes, determining and communicating appropriate solutions, coordinating corrective actions, and ensuring timely resolution.
· Initiating, processing, and following up on Return Material Authorizations (RMAs) to ensure efficient and accurate resolution.
· Demonstrating strong technical skills with the ability to interpret product specifications, vehicle configurations, and technical drawings to accurately support customer inquiries and generate quotes.
· Attracting potential customers by addressing inquiries about products and services and providing personalized recommendations tailored to their needs.
· Managing customer complaints and issues by maintaining accurate database records ensuring timely follow-ups.
· Handling incoming leads, conducting outbound calls to address their questions, and converting them into potential business opportunities.
· Identifying opportunities for process and service improvements to enhance customer experience and operational efficiency.
· Maintain a high level of professionalism while fostering positive rapport with each customer.
· Other duties as assigned. POSITION

REQUIREMENTS:

· Minimum of 3 years of experience in a similar role.
· Bilingual proficiency in both oral and written French and English is required.
· Experience working with Salesforce (CRM) and Syteline (ERP) systems.
· Strong technical aptitude, including the ability to interpret technical drawings and vehicle specifications.
· Excellent analytical, quantitative reasoning, problem-solving, creativity, and strategic skills.
· Strong interpersonal and communication skills.
· Proficiency in Microsoft Word, Outlook, Excel, and PowerPoint.
· Comfortable working in a high-volume environment.
· Demonstrated ability to prioritize tasks and manage time efficiently.
· Effective collaboration and teamwork with other departments is essential.
· Professional and tactful demeanor. *Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the nature of the business and the need to interact with US sites, clients and customers.
* *If you have the above-mentioned qualifications and are interested in this position, please send your resume (mentioning the job title) to [email protected].* *The chosen candidate for this role will be required to work in office from Monday to Thursday and WFH on Friday’s.
* All requests will be treated confidentially. *We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted.*

Job Type
s: Permanent, Full-time Pay: $50,000.00-$70,000.00 per year

Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- Profit sharing

Education:
- Secondary School (preferred)

Experience:
- customer service: 3 years (preferred) Work

Location:
In person

📌 Customer Service Representative (Baie-D'Urfe)
🏢 Ranger Design US
📍 Baie-D'Urfe