Responsable Projets et Succès Client
Statut : Permanent, temps plein (37,5 heures par semaine)
Lieu : Saint-Jean-sur-Richelieu, en mode hybride (3 jours en télétravail, 2 jours au bureau)
Salaire : De 75 000 $ à 90 000 $ par année, selon l’expérience
À propos de Département TI
Département TI est un fournisseur de services TI gérés qui accompagne des PME de partout au Québec. Nous assurons la gestion de leur environnement Microsoft 365, de leur sécurité et de leur infrastructure, en plus de les soutenir dans l’adoption encadrée de l’intelligence artificielle. Entreprise en croissance, nous misons sur une équipe à taille humaine où chaque membre contribue directement à la qualité de nos services et à notre développement.

Description du poste
Relevant du président, la personne titulaire du poste assure la planification, la coordination et la livraison des projets TI de nos clients, tout en jouant un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et l’évolution de leurs environnements technologiques.

Elle agit comme point de contact principal entre les clients et l’équipe technique. Elle veille à la bonne compréhension des besoins, à la priorisation des actions et au respect des échéanciers. Elle anime également les rencontres stratégiques avec les clients, notamment les bilans annuels, afin d’évaluer leurs environnements TI, de comprendre leurs objectifs et de formuler des recommandations concrètes.

Principales responsabilités
Gestion de projets

Élaborer les plans de projets : étapes, prérequis, ressources et échéanciers

Présenter les projets aux clients et assurer le suivi auprès d’eux tout au long de la réalisation

En collaboration avec la coordonnatrice des opérations,



assigner les projets aux techniciens et leur transmettre les consignes détaillées

Suivre l’avancement des travaux avec l’équipe technique et dans le système de feuilles de temps

Succès client

Préparer et animer les rencontres stratégiques et les bilans annuels avec les clients

Évaluer l’état des environnements TI et discuter de la vision et des objectifs de chaque client

Documenter les constats et communiquer à l’équipe les changements et recommandations à mettre en œuvre

Exigences

AEC ou DEC en informatique

Au moins 5 années d’expérience en technologies de l’information, dont 2 à 3 années en gestion ou en coordination de projets

Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 et des outils de gestion de projets

Excellente maîtrise du français à l’oral et écrit.

Anglais fonctionnel à l’oral et à l’écrit

Permis de conduire valide

Atouts

Expérience significative chez un fournisseur de services gérés (MSP) ou en contexte multiclients

Certification en gestion de projets (PMP ou équivalent)

Profil recherché
Vous êtes à l’aise avec les clients et savez traduire leurs besoins en plans d’action clairs pour l’équipe technique. Votre sens de l’organisation, votre autonomie et votre esprit d’initiative vous permettent de gérer plusieurs priorités à la fois, de respecter les échéanciers et de garder votre calme sous pression. Vous avez le souci de l’amélioration continue et vous aimez travailler en équipe.

Conditions et avantages

Mode de travail hybride : 3 jours en télétravail et 2 jours au bureau

Trois semaines de vacances dès la première année

Cinq jours personnels par année

Régime d’assurances collectives (dentaire, médicaments, invalidité et vie) avec participation de l’employeur

Salle d’entraînement et aire de détente sur place

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable projets et succès client (Quebec City)
🏢 Département TI
📍 Quebec City