Ezoko Fishing | Montréal (Saint-Laurent) | Temps plein – 40 h/semaine | Poste permanent Qui sommes-nous ? Ezoko est une boutique spécialisée dans les équipements de pêche, particulièrement pour le brochet, le maskinongé et le bass. Nous servons une clientèle de passionnés partout au Canada et aux États-Unis, autant dans notre boutique physique que sur notre site transactionnel. Chez Ezoko, nous croyons qu’un service à la clientèle exceptionnel est tout aussi important que la qualité des produits que nous proposons. Notre expertise, notre proximité avec les pêcheurs et notre volonté de trouver des solutions sont au cœur de ce qui nous distingue des détaillants généralistes. Nous sommes une petite équipe passionnée et nous recherchons une personne qui partage notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Le poste Nous recherchons une personne bilingue, empathique, à l’écoute, organisée et autonome pour prendre en charge notre service à la clientèle et contribuer à la gestion des données de notre catalogue de produits. Tu seras le premier point de contact de nos clients. Ton rôle sera de répondre à leurs questions, de les accompagner et de résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer, toujours avec professionnalisme, courtoisie et empathie. Nous cherchons quelqu’un qui aime sincèrement aider les gens, qui sait garder son calme dans les situations délicates et qui prend à cœur de mener chaque dossier jusqu’à sa résolution. Le service à la clientèle sera ta priorité. Lorsque les demandes seront à jour, tu participeras également à la création, à la vérification et à l’amélioration des fiches produits de notre boutique en ligne. Tes principales responsabilitésService à la clientèle — Responsabilité principale
- Répondre aux demandes des clients par courriel, téléphone et messagerie des réseaux sociaux, en français et en anglais.
- Offrir un service personnalisé, courtois et professionnel, même dans les situations délicates.
- Répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les disponibilités et nos services.
- Gérer les modifications de commandes, les retours, les échanges et les remboursements.
- Résoudre les problèmes de livraison et assurer le suivi auprès des transporteurs.
- Prendre en charge les plaintes et les réclamations en recherchant des solutions adaptées.
- Assurer un suivi proactif des dossiers jusqu’à leur résolution.




- Développer progressivement tes connaissances de nos produits afin de répondre de manière toujours plus autonome aux questions de notre clientèle. Gestion des données produits (Master Data) — Responsabilité complémentaire
- Créer, corriger et mettre à jour les fiches produits dans Shopify.
- Vérifier l’exactitude des descriptions, des caractéristiques et des informations techniques.
- Rechercher et valider les informations auprès des fabricants.
- Identifier et corriger les erreurs ou les informations manquantes.
- Contribuer à l’organisation, à la cohérence et à la qualité des données de notre catalogue en ligne. Le

profil recherché
Au-delà de l’expérience, nous accordons une grande importance aux qualités humaines, au sens des responsabilités et à la volonté d’apprendre. Nous recherchons une personne qui :
- Est parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Possède un excellent sens du service à la clientèle et aime sincèrement aider les gens.
- Fait preuve d’empathie, de patience et de courtoisie, même face à des clients mécontents.
- Sait garder son calme et faire preuve de jugement pour analyser les situations et trouver des solutions.
- Est autonome et débrouillarde, avec le réflexe de prendre des initiatives plutôt que d’attendre des instructions.
- Est organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et d’assurer les suivis nécessaires.
- Possède un excellent souci du détail, particulièrement dans le traitement des commandes et la gestion de l’information.
- Est à l’aise avec les outils informatiques et apprend rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.
- Est curieuse et aime apprendre, notamment sur les produits et l’univers de la pêche.
- Apprécie le travail d’équipe et communique efficacement avec ses collègues. Et les connaissances en pêche ? Pas besoin d’être un expert en pêche pour rejoindre Ezoko Nous recherchons avant tout une personne qui possède les bonnes compétences en service à la clientèle. Cela dit, nous évoluons dans un domaine spécialisé et nos clients s’attendent à recevoir des conseils de qualité. Un intérêt pour la pêche,



une curiosité pour les équipements et surtout l’envie d’apprendre sont donc importants. Notre équipe sera là pour te former et t’accompagner. Les questions les plus techniques pourront toujours être prises en charge par nos spécialistes. L’objectif est que tu développes progressivement tes connaissances afin de pouvoir répondre de manière de plus en plus autonome aux demandes de nos clients. Expérience et compétences Une expérience en service à la clientèle, en commerce électronique ou en gestion de données est souhaitable. Les compétences suivantes seront considérées comme des atouts :
- Expérience avec Shopify ou une autre plateforme de commerce électronique.
- Expérience en gestion de données ou de fiches produits.
- Connaissance des processus de commandes, de retours et d’expédition.
- Connaissances ou intérêt pour la pêche. Nous sommes également ouverts aux candidatures de personnes moins expérimentées qui démontrent les qualités et le potentiel recherchés. Ce que

nous offrons
- Un poste permanent à temps plein de 40 heures par semaine.
- Un environnement de travail convivial au sein d’une petite équipe.
- Un horaire versatile, à discuter.
- La possibilité de télétravailler le lundi selon l’horaire retenu.
- Des rabais employés sur nos produits.
- Des vacances.
- Une formation sur nos outils, nos produits et nos procédures.
- Une réelle autonomie dans ton travail.
- Des tâches variées et des possibilités d’évolution vers davantage de responsabilités au sein de l’entreprise. Salaire : selon l’expérience et les compétences. Pourquoi rejoindre Ezoko ? Chez Ezoko, tu ne seras pas simplement un numéro dans un grand département de service à la clientèle. Tu feras partie d’une petite équipe où ton travail aura un impact direct sur l’expérience de nos clients et sur le fonctionnement quotidien de l’entreprise. Nous recherchons une personne qui souhaite s’investir, développer ses compétences et grandir avec nous. Tu te reconnais dans cette description ? Fais-nous parvenir ton CV accompagné de quelques mots pour nous expliquer pourquoi tu aimerais rejoindre notre équipe. Au plaisir de faire ta connaissance L’équipe Ezoko Rémunération : 40 000,00$ à 50 000,00$ par an

Avantages:
- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) – Service à la clientèle et gestion des données produits (St-Laurent)
🏢 EZOKO Fishing
📍 St-Laurent