SOMMAIRE DU POSTE Relevant du directeur adjoint, le gérant des opérations du magasin assure la fluidité, la rigueur et la continuité des opérations quotidiennes. Il coordonne les priorités opérationnelles, veille au traitement efficace des commandes et des dossiers en cours et intervient rapidement pour résoudre les situations susceptibles d'affecter l'expérience client, les ventes ou la productivité de l'équipe. Il exerce un leadership fonctionnel auprès des équipes et agit comme point de convergence entre les ventes, la logistique, les services techniques et le service à la clientèle. Par son sens de l'organisation et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes, il contribue à offrir une expérience client optimale et à maintenir l'efficacité des opérations du magasin. TACHES ET RESPONSABILITÉS 1. Coordination du plancher et expérience client
- Maintenir une vue d’ensemble du magasin, des zones de service, des files d’attente et des besoins immédiats des clients.
- Veiller à ce que chaque client soit accueilli et dirigé rapidement vers la bonne ressource.
- Amorcer la prise en charge d’un client lorsque l’attente le justifie et que les conseillers sont occupés.
- Coordonner les priorités entre les ventes, le comptoir de service, la réception, la location, les réparations et l’Atelier Photo.
- Intervenir comme première personne-ressource lors de problématiques clients et transmettre au directeur adjoint les situations nécessitant une décision de gestion.
- Veiller au respect des standards de service, à la propreté opérationnelle et à l’application des mesures de prévention des pertes. 2. Ouverture, fermeture et continuité des opérations
· Effectuer ou coordonner les ouvertures et les fermetures du magasin, selon les procédures établies.
· Vérifier l’exécution des tâches de relève et assurer la transmission des informations pertinentes entre les quarts de travail.
· Veiller à ce qu’une personne conserve en tout temps une vue d’ensemble des activités du magasin durant les périodes de service.
· Repérer les enjeux susceptibles de perturber les opérations et prendre les mesures nécessaires dans les limites de son champ d’autorité. 3. Réception, inventaire et mouvements de marchandises
- Coordonner la réception, vérifier les documents et signaler les écarts de quantité, de produit ou de statut.
- Assurer le suivi des transferts entre magasins et escalader les retards au directeur adjoint.
- Analyser les inventaires négatifs, les produits manquants et les erreurs de stock, puis effectuer les corrections et suivis requis.




- Contrôler les démonstrateurs, préparer les inventaires WIS et assurer le suivi des sections déficientes. 4. Commandes spéciales et fournisseurs
- Assurer le traitement et le suivi des commandes spéciales (SPO), leur mise à jour dans NAV et les communications avec les fournisseurs et les clients.
- Obtenir les délais de livraison (ETA), surveiller les commandes en attente et signaler les retards, blocages ou risques nécessitant une intervention. 5. RMA, réparations, location et après-vente
- Coordonner les retours de marchandise (RMA), les échanges fournisseurs et les suivis jusqu’à la fermeture des dossiers.
- Soutenir les responsables des réparations et de la location, assurer le respect des délais et intervenir dans les dossiers complexes ou bloqués.
- Veiller au respect des procédures et des directives du directeur adjoint. 6. Commandes web et Atelier Photo
- Coordonner les priorités d’expédition afin de maximiser les colis expédiés quotidiennement et de limiter les envois fractionnés lorsque possible.
- Suivre les commandes web, les réceptions fournisseurs, les transferts et les commandes de l’Atelier Photo, en repérant rapidement les articles manquants.
- Assurer une communication proactive avec les clients et un suivi complet de chaque dossier, avec un responsable, une prochaine action et une échéance.
- Commander les fournitures, les emballages et les outils nécessaires aux opérations. 7. Soutien aux ventes et aux comptes corporatifs
- Prendre en charge les suivis opérationnels afin de libérer du temps pour le service client, les ventes et le coaching.
- Soutenir certains comptes corporatifs en l’absence du conseiller attitré et transmettre les occasions commerciales aux personnes responsables.
- Faciliter la circulation de l’information et la continuité des suivis entre les équipes. 8. Suivi opérationnel et amélioration continue
- Créer et maintenir des outils de suivi des dossiers, des délais, des responsabilités et des actions à compléter.
- Superviser et soutenir les employés sous sa responsabilité dans l'exécution de leurs tâches quotidiennes.
- Assurer l'intégration, la formation et le développement des membres de l'équipe.




- Fournir du coaching et de la rétroaction afin de favoriser la performance et l'autonomie.
- Repérer les problèmes récurrents, analyser les écarts et proposer des améliorations au directeur adjoint.
- Appliquer les procédures établies et contribuer à leur optimisation, en faisant preuve de leadership fonctionnel, de jugement et d’adaptabilité.
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le directeur adjoint ou la direction du magasin. EXIGENCES
- Diplôme d’études collégiales en administration, gestion, logistique ou tout domaine connexe, ou expérience jugée équivalente
- Minimum de 3 années d’expérience pertinente en commerce de détail, opérations, inventaire, service à la clientèle ou coordination d’équipe
- Disponibilité pour travailler selon un horaire variable incluant les jours, les soirs et les fins de semaine.
- Expérience avec les commandes spéciales, les réceptions, les transferts, les retours fournisseurs ou les dossiers après-vente
- Bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit, selon les besoins des clients et fournisseurs COMPÉTENCES REQUISES
- Connaissance de NAV ou d’un système ERP et des logiciels de la suite Microsoft Office
- Connaissance du secteur du commerce de détail
- Connaissance des produits photo, vidéo, son et éclairage (atout)
- Leadership de proximité
- Excellent sens du service à la clientèle
- Sens de l’organisation et des priorités
- Rigueur dans le suivi et la fermeture des dossiers
- Excellente aptitude en communication orale et écrite
- Bonnes relations interpersonnelles et esprit d’équipe
- Grande capacité d’écoute Sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes
- Capacité à prendre des décisions dans son champ d’autorité
- Capacité à coordonner le travail et à exercer une autorité fonctionnelle
- Capacité de planification, d’exécution et de contrôle
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps et à travailler sous pression
- Capacité d’adaptation dans un environnement et avec des produits en constante évolution
- Volonté de mettre la main à la pâte tout en conservant une vue d’ensemble des opérations Rémunération : 60 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages:
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place

Expérience:
- commerce de détail: 3 ans (Obligatoire)
- Gestion des opérations: 2 ans (Obligatoire) Lieu du poste : En présentiel

📌 Gérant(e) des opérations (Laval)
🏢 Gosselin Photo Vidéo
📍 Laval