Coordonnateur(trice) du service technique et des contrats

À propos
du poste Relevant de la direction et basé(e) à notre bureau de Québec, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations de service, la planification des interventions, le suivi des contrats et la facturation. Vous serez le point de contact entre l’équipe de service, les techniciens et les clients, notamment des municipalités, des centres de services scolaires, des institutions financières et des organismes publics. Votre rôle sera d’assurer un suivi rigoureux des interventions et des exigences contractuelles, tout en contribuant à l’efficacité des opérations. Responsabilités principales Coordination du service et répartition des techniciens
- Superviser la réception des appels et des courriels de service, la création des bons de travail et leur assignation.
- Coordonner la répartition des techniciens selon le territoire (Québec, Montréal, Gatineau/Ottawa), le type d’intervention et les exigences des clients.
- Gérer la boîte courriel du service et le système interne de gestion des clients. Une connaissance de Plannit ou d’Odoo est un atout.
- Agir comme personne-ressource pour les demandes urgentes ou complexes. Planification des routes d’entretien
- Planifier et gérer les routes d’entretien préventif récurrentes (aux 3, 6 et 12 mois), notamment pour les désinfections, les locations et les systèmes de filtration.
- Regrouper les interventions par secteur géographique afin d’optimiser les déplacements et les journées de travail des techniciens.
- Assurer le suivi des bons de travail des techniciens dans le logiciel de gestion. Gestion des contrats et des appels d’offres
- Assurer le suivi opérationnel de contrats d’envergure pouvant comprendre jusqu’à 600 fontaines réparties sur 50 sites, de la planification jusqu’à la reddition de comptes.
- Tenir à jour les listes d’emplacements, les bordereaux de prix et les tableaux de suivi.




- Mettre à jour les tarifs contractuels dans le système lors de chaque renouvellement annuel.
- Veiller au respect des exigences propres à chaque client : transmission des bons de travail dans les délais prescrits (24 à 48 heures), numéros de bons de commande (PO), vérifications de sécurité des techniciens, listes de vérification pour l’entretien préventif, etc.
- Créer et maintenir un tableau de bord des contrats comprenant les fréquences d’intervention, les périodes de service, les volumes et les échéances de renouvellement.
- Répondre aux demandes des coordonnateurs chez les clients et organiser les rencontres de démarrage des contrats. Facturation et contrôle
- Vérifier les interventions terminées qui n’ont pas encore été facturées et effectuer les suivis nécessaires auprès des techniciens.
- Collaborer avec l’équipe administrative à la facturation mensuelle groupée des contrats.
- Gestion de la facturation des appareils sous garantie. Organisation et amélioration continue
- Centraliser et maintenir à jour la documentation des contrats.
- Proposer et mettre en place des processus visant à améliorer l’efficacité et le bon fonctionnement des opérations.

Profil recherché
Exigences
- Expérience en coordination de service, en répartition des techniciens (dispatch) ou en gestion de contrats.
- Bonne maîtrise d’Excel et de la suite Microsoft 365, notamment Outlook et SharePoint.
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.




- Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit, et anglais fonctionnel pour communiquer avec la clientèle du Québec et de l’Ontario. Atouts
- DEC ou AEC en administration, en logistique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Expérience avec des contrats publics ou des appels d’offres auprès de municipalités, de centres de services scolaires ou d’organismes gouvernementaux.
- Connaissance du secteur de l’entretien technique, du traitement de l’eau ou des équipements commerciaux.
- Connaissance d’un logiciel de gestion de service.
- Bonne connaissance de la géographie du Québec pour l’optimisation des routes.
- Rigueur dans le suivi de la facturation et des exigences contractuelles.
- Aisance à communiquer avec les clients et à gérer les situations délicates. Conditions de travail et avantages
- Lieu de travail : Québec (554-A, avenue du Cénacle), en présentiel.
- Poste permanent à temps plein, de jour.
- Salaire à partir de 26 $ de l’heure, selon l’expérience.
- Assurances collectives après 3 mois.
- 3 semaines de vacances.
- Période des Fêtes payée par l’employeur.
- Semaine de travail de 4 jours et demi (37,5 heures).
- Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
- Ambiance de travail agréable et conciliation travail-famille. Entrée en fonction : dès que possible. Pour en savoir plus sur Sani-Fontaines : www.sanifontaines.ca *Seules les personnes retenues seront contactées.
* Rémunération : à partir de 26,00$ par heure Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire) Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) du service technique et des contrats (Quebec City)
🏢 Sani-Fontaines
📍 Quebec City