Description du poste Supervision des opérations : Gérer et coordonner l’ensemble des activités du service Fairmont Or, incluant l’encadrement, le recrutement, la formation et la gestion de la performance de l’équipe des Commis Fairmont Or.
Satisfaction des invités: Veiller à répondre aux besoins des clients, gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes pour garantir une expérience haut de gamme.
Gestion administrative: Planifier les horaires, superviser la paie, effectuer les évaluations de performance et assurer la mise à jour des informations clients.
Communication inter-départements: Maintenir une collaboration étroite avec les autres services (conciergerie, réception, etc.) pour assurer un service fluide et cohérent.
Suivi des réservations et de l’occupation: Analyser les prévisions d’occupation, gérer les arrivées/départs, et optimiser les revenus et l’occupation des chambres Qualifications Minimum de 2 ans en réception ou conciergerie dans un cadre haut de gamme, incluant la supervision d’équipe; diplôme en gestion hôtelière ou en conciergerie, un atout; expérience dans un milieu syndiqué, un plus.
Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
Disponible les soirs et fins de semaine; capable de travailler sous pression, de respecter des délais serrés et de s’adapter à un environnement dynamique.
Maîtrise des systèmes Micros-Opera et de la suite Microsoft Office; expérience en marketing digital.
Organisé, autonome et motivé, avec un bon sens des priorités; apte à allier service client, gestion d’équipe et rentabilité.
Informations supplémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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