Le/La représentant(e) du service à la clientèle agit comme un point de contact clé entre les clients et les équipes internes. Il/elle assure la gestion efficace des commandes, la coordination des livraisons et le suivi des enjeux opérationnels, tout en contribuant à la satisfaction client et à la performance globale (niveau de service). Responsabilités principales
- Entrer les commandes clients
- Assurer le traitement des commandes en fonction des priorités clients et des contraintes opérationnelles (stocks, production, transport)
- Planifier les livraisons avec nos transporteurs
- Gestion de prise de rendez-vous pour le transport de nos clients (via portail clients).
- Répondre aux appels téléphoniques et gestion de la boîte courriels pour le suivis des commandes
- Maintenir une communication proactive avec les clients clés (Costco/Loblaw / Wal-Mart/Autres) afin d’anticiper les enjeux et gérer les priorités.
- Collaborer avec les équipes ventes, planification, production et logistique pour assurer un service efficace
- Collaborer avec le service des finances pour les suivis des commandes non facturés (fin de mois)




- Gérer les problématiques et traiter les plaintes clients de façon efficace
- Valider la disponibilité des produits et communiquer les délais/enjeux d’approvisionnement ou de production impactant les clients via rapport et analyse.
- Assurer le suivi de la performance des livraisons (OTIF) et contribuer à la résolution des écarts
- Identifier des opportunités d’amélioration dans les processus de service à la clientèle
- optimisation du processus Horaire de jour 40 heures par semaine Assurances collectives Regime de retraite avec contribution de l'employeur Programme PAE

Profil recherché
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes
- Forte orientation vers le service à la clientèle
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
- Bonne maîtrise de Microsoft Office
- Connaissance du système JDE (un atout)
- Bilinguisme (français et anglais, écrit et parlé)
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou domaine connexe, ou expérience équivalente de 2 à 3 ans en service à la clientèle

📌 Customer Service Representative Representant(e) Service à la clientèle (Montreal)
🏢 KIK Consumer Products
📍 Montreal