Avec ServiceNow et Microsoft 365, vous offrez un soutien de niveau 1 aux employés de Dhilmar Éléonore sur site minier éloigné.

Technicien en soutien aux utilisateurs de niveau 1, vous accueillez les incidents, effectuez le diagnostic initial et résolvez les problèmes courants. Vous soutenez Windows, macOS, les périphériques, la connectivité de base et les outils de collaboration. Vous appliquez les processus ITIL, documentez les solutions et respectez les SLA. Le poste s’exerce en présence au site de la mine Éléonore, dans la Baie-James / Eeyou Istchee, selon un horaire rotatif 14/14.

Responsabilités principales :

- Recevoir les demandes par téléphone, courriel, portail et clavardage
- Catégoriser, prioriser et diagnostiquer les incidents
- Résoudre les problèmes de comptes, accès,



logiciels et périphériques
- Documenter les résolutions et maintenir la base de connaissances
- Acheminer les cas complexes aux niveaux supérieurs

Exigences :

- Diplôme collégial en informatique ou expérience équivalente
- Connaissance de Windows et notions de macOS
- Maîtrise de Microsoft 365 et familiarité avec Active Directory
- Connaissance de ServiceNow et des concepts ITIL
- Bilinguisme français et anglais, français langue principale

Vos compétences en diagnostic, ServiceNow, Microsoft 365 et service client soutiennent efficacement les utilisateurs de Dhilmar Éléonore.

📌 Technicien Soutien Utilisateurs ServiceNow (Chibougamau)
🏢 Dhilmar Éléonore
📍 Chibougamau