Langues requises : Français et anglais (maîtrise fonctionnelle)

À propos du poste

i24 Call Management Solutions est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire TI d’expérience pour prendre en charge l’exploitation de ses technologies au sein d’une organisation en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La personne retenue sera responsable d’un environnement hybride, sur site et infonuagique, de la couche de données et d’automatisation qui soutient notre système de gestion de la relation client (GRC) et nos intégrations avec nos partenaires, ainsi que des pratiques de sécurité et de gestion des terminaux qui les protègent. Elle travaillera en étroite collaboration avec notre chef de la technologie, en traduisant l’orientation technique en opérations quotidiennes fiables.

Le poste comporte d’abord des responsabilités opérationnelles quotidiennes. À mesure que la personne titulaire démontrera ses capacités, son champ d’action devrait s’élargir à des domaines comme la contribution au budget, le choix des fournisseurs, les politiques de sécurité et de gouvernance, l’architecture et l’encadrement du personnel.

Responsabilités principales

- Infrastructure : Administrer les serveurs, les réseaux et l’infrastructure hybride. Gérer l’application des correctifs, la surveillance, les sauvegardes (y compris les tests de restauration), la planification de la capacité ainsi que l’inventaire des actifs, des licences et des dépendances.
- Identités et terminaux : Administrer les identités, les accès et la conformité des terminaux au moyen d’Intune et d’Entra ID, y compris l’accès conditionnel.
- Données et automatisation : Rédiger et optimiser des requêtes SQL sur des bases de données de production.



Développer des automatisations en Python et des intégrations par API avec la GRC ainsi qu’avec les systèmes des partenaires et de tiers.
- Sécurité : Faire respecter les politiques de sécurité, participer à la réponse aux incidents et diriger les analyses post-incident. Tenir à jour et mettre à l’essai les plans de reprise après sinistre et de continuité des activités, et soutenir les exigences en matière d’audit, de conformité et de protection des renseignements personnels.
- Soutien aux utilisateurs : Agir à titre de point d’escalade de niveau supérieur pour le soutien technique en français et en anglais. Gérer l’intégration et le départ du personnel, et tenir à jour une documentation qui réduit les demandes de soutien récurrentes.
- Projets et fournisseurs : Mener des projets TI de bout en bout et en rendre compte à la haute direction au moyen de rapports d’étape. Gérer les fournisseurs et les prestataires de services, y compris les ententes de niveau de service (ENS), les escalades et les renouvellements.
- Garde : Participer à une rotation de garde d’un mois sur deux. La garde vise uniquement les pannes touchant l’infrastructure critique et les services, et non les problèmes individuels des utilisateurs.
- Baccalauréat en informatique, en génie logiciel, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe




- De trois à cinq ans d’expérience en TI au-delà du soutien de premier niveau
- Maîtrise fonctionnelle du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
- Solides compétences en SQL, notamment la rédaction de requêtes complexes, la lecture de plans d’exécution et le diagnostic de problèmes de performance
- Expérience en scriptage et en automatisation, de préférence en Python
- Expérience de l’administration de postes Windows et de services d’identité à grande échelle (Intune, Entra ID ou Active Directory)
- Expérience des intégrations d’API REST, y compris l’authentification, la gestion des erreurs et la transformation des données
- Expérience démontrée en gestion de projets, de la définition à la livraison, y compris la coordination de personnes qui ne relèvent pas directement de soi
- Disponibilité pour la rotation de garde décrite ci-dessus

Atouts

- Expérience des infrastructures infonuagiques (Azure, AWS ou Google Cloud) et connaissances de base en réseautique (routage, pare-feu, RPV, DNS)
- Expérience des plateformes de GRC ou de PGI et de leurs intégrations
- Expérience pratique en sécurité, par exemple le déploiement de l’authentification multifacteur, le renforcement des terminaux ou la gestion des vulnérabilités
- Expérience en gestion des fournisseurs, en approvisionnement ou en planification budgétaire
- Expérience de l’encadrement de personnel technique débutant
- Expérience dans un environnement réglementé ou soumis à des audits externes
- Certifications pertinentes (p. ex. Azure Administrator, Microsoft 365 Administrator, Security+, CCNA, ITIL, PMP)
- Polyvalence technique : Capacité démontrée à maîtriser de façon autonome

📌 Gestionnaire des technologies de l'information (Montreal)
🏢 i24 Call Management Solutions
📍 Montreal