À Montréal, mettez votre expertise des centres de contact et des solutions CCaaS au service de projets technologiques variés. Ce rôle combine analyse fonctionnelle et accompagnement client.

Comme analyste d’affaires senior, vous intervenez sur des implantations CCaaS, téléphonie et WEM. Vous définissez les besoins, documentez les exigences et modélisez les flux d’interaction. Vous soutenez aussi les tests, la formation et certaines configurations.

Responsabilités :

- Animer des ateliers de découverte avec les clients
- Documenter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles
- Modéliser les processus avec Visio ou draw.io
- Préparer les scénarios de tests et critères d’acceptation
- Former les agents, superviseurs et administrateurs

Exigences :

- Connaissance approfondie de Five9 ou Genesys Cloud
- Expérience en implantation technologique et analyse d’affaires
- Expérience des interactions entrantes et sortantes
- Expérience du courriel, clavardage, messagerie et SMS
- Solide compréhension des principes de routage ACD

Apportez votre rigueur analytique, vos compétences CCaaS et votre expertise client aux projets de centres de contact à Montréal.

📌 Analyste Affaires Senior Centres Contact (Montreal)
🏢 CallTower
📍 Montreal