CONTEXTE DU POSTE

À titre de Spécialiste en développement des adhésions, tu joueras un rôle clé dans la rétention et la fidélisation des membres de la FQME.

Ton principal mandat consistera à communiquer avec des membres dont l’adhésion n’a pas été renouvelée ou est sur le point d’expirer afin de mieux comprendre leurs besoins, de recueillir leurs commentaires, de promouvoir les avantages de l’adhésion à la FQME et de favoriser leur retour au sein de la communauté.

Tu contribueras directement à l’atteinte des objectifs de renouvellement et de fidélisation de la fédération tout en offrant une expérience professionnelle, personnalisée et positive aux personnes contactées.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

- Effectuer des appels téléphoniques auprès de membres dont l’adhésion est échue ou sur le point d’expirer.
- Présenter les avantages et services offerts par la FQME.
- Réaliser des campagnes de renouvellement des adhésions.
- Établir un contact personnalisé avec les membres et anciens membres.
- Recueillir les commentaires, préoccupations et suggestions des membres.
- Identifier les freins au renouvellement et proposer des solutions adaptées.
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des personnes contactées.
- Répondre aux questions concernant les adhésions, les assurances, les formations, les événements et les services de la FQME.




- Assurer la saisie et le suivi des informations dans les outils de gestion utilisés par la fédération.
- Produire les rapports de suivi de campagne et contribuer à l’amélioration continue des approches de fidélisation.
- Participer activement à l’atteinte des objectifs de renouvellement fixés pour le projet.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

- Expérience significative en vente, télémarketing, développement des affaires ou fidélisation de la clientèle.
- Excellentes habiletés en communication et en persuasion.
- Capacité démontrée à atteindre des objectifs de performance.
- Aisance à établir rapidement un lien de confiance au téléphone.
- Excellent sens du service à la clientèle.
- Autonomie, organisation et rigueur.
- Capacité à faire preuve de dynamisme, de positivité et de persévérance.
- Maîtrise du français parlé et écrit.
- Connaissance du milieu de l'escalade, du ski de montagne ou des sports de plein air (un atout).
- Expérience avec un CRM ou un système de gestion de la relation client (un atout).
- Bilinguisme français-anglais (un atout).

ATOUTS

- Connaissance du milieu de l'escalade, du ski de montagne ou des sports de plein air.
- Expérience avec un CRM ou un système de gestion de la relation client.
- Bilinguisme français-anglais.

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-leonard, QC H1S 2A7

📌 Spécialiste en développement des adhésions (Saint-Leonard)
🏢 Fédération québécoise de la montagne et de l'escalade (FQME)
📍 Saint-Leonard