employé permanent à temps plein Relevant du vice-président, Demandes de règlement, vous jouerez un rôle clé au sein de l’équipe de direction de l’équipe Demandes de règlement en favorisant l’excellence opérationnelle, le rendement et la transformation stratégique de l’équipe Exploitation, Demandes de règlement. Vous serez responsable de la gestion du rendement dans le traitement des demandes de règlement, de la stratégie visant les effectifs, de l’excellence opérationnelle, de la formation et des initiatives stratégiques. Vous veillerez à créer de la valeur pour les clients, les employés et l’entreprise. Vos responsabilités représenteront un maillon essentiel entre la stratégie et l’exécution. En collaboration avec les autres vice-présidents adjoints responsables des demandes de règlement et divers partenaires de l’entreprise, vous contribuerez à la modernisation des activités d’exploitation, à la mise à profit des possibilités offertes par les technologies et l’analyse de données, et à la promotion d’une culture d’amélioration continue. Vous devrez notamment mettre en place les capacités, les processus et les innovations nécessaires à notre réussite future, tout en vous assurant que nos activités d’exploitation permettent de répondre efficacement aux exigences actuelles. Le succès dans ce poste repose sur la capacité à gérer efficacement les priorités opérationnelles du quotidien tout en faisant progresser les initiatives de transformation à long terme, à rallier de multiples intervenants autour d’objectifs communs et à bâtir une culture de haute performance axée sur le client.

Ce que vous ferez

- Diriger la mise en œuvre de la stratégie de l’équipe Exploitation,



Demandes de règlement en traduisant les priorités d’affaires en plans d’action concrets; en étroite collaboration avec les vice-présidents adjoints, Demandes de règlement, assurer l’harmonisation des priorités opérationnelles, faire progresser les initiatives stratégiques et stimuler la performance, l’efficacité ainsi que l’excellence de l’expérience client
- Exercer un leadership quant à la gestion du rendement dans le traitement des demandes de règlement, la planification de la main-d’œuvre, l’exploitation des données et des analyses d’affaires, l’optimisation des processus et l’exécution des initiatives stratégiques
- Stimuler l’excellence opérationnelle au moyen de pratiques efficaces de gouvernance, de gestion du rendement et d’amélioration continue qui améliorent le service, la qualité, la productivité et les résultats financiers
- En collaboration avec les dirigeants de l’équipe Demandes de règlement et les partenaires de l’entreprise, repérer et mettre à profit les possibilités d’amélioration continue et de transformation afin d’optimiser les processus, d’accélérer la modernisation des activités d’exploitation et d’améliorer l’expérience client et employé
- Vous appuyer sur les données, les analyses et les renseignements d’affaires, avec le soutien des équipes spécialisées, pour appuyer l’équipe Exploitation, Demandes de règlement, améliorer la prise de décisions, repérer les nouvelles tendances et produire des résultats mesurables pour l’entreprise




- Favoriser l’innovation et l’intégration de nouvelles technologies, dont l’automatisation et les capacités numériques, afin d’augmenter le traitement sans intervention manuelle, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’accroître leur évolutivité
- Mener des initiatives multidisciplinaires et collaborer étroitement avec les équipes Exploitation, Technologies, Finance, Ressources humaines et d’autres partenaires de l’entreprise afin de faire progresser les priorités stratégiques et de générer des résultats durables
- Diriger l’affectation des ressources, la planification stratégique de l’effectif et la gestion budgétaire afin de maximiser la capacité organisationnelle et d’assurer l’alignement avec les priorités d’affaires en constante évolution
- Mettre en place et tenir à jour un cadre efficace de gestion des risques, de conformité et de contrôle opérationnel pour assurer le respect des exigences réglementaires et des normes organisationnelles
- Former, développer et inspirer des équipes très performantes en créant une culture inclusive où la collaboration, la responsabilisation, l’apprentissage continu et l’excellence du leadership sont au cœur des pratiques
- Former et accompagner les leaders de demain, assurer la solidité de la relève et créer un environnement propice au développement continu des talents à l’échelle de l’équipe Demandes de règlement
- Conseiller la haute direction en mettant à profit votre expertise et vos perspectives stratégiques afin de soutenir le développement et l’évolution durables de l’équipe Exploitation, Demandes de règlement

Ce que vous apporterez

- Plus de 10 ans d’expérience en gestion et en leadership, acquise progressivement dans les domaines de l’

📌 Vice-président adjoint, Demandes de règlement (London)
🏢 Canada Vie
📍 London