Gérez les escalades techniques de comptes clients majeurs chez Thales, à distance au Canada, avec une expertise en cybersécurité. Agissez comme défenseur principal lors de perturbations critiques et de projets complexes.

Ce poste de Gestionnaire des escalades – Soutien technique relève des services à la clientèle. Vous assurez la performance et la stabilité opérationnelle des produits ou services Thales pour les comptes assignés. Vous coordonnez le soutien, les solutions et les communications nécessaires avec les équipes internes et les clients.

Responsabilités clés :

- Rencontrer régulièrement les comptes assignés et suivre leurs jalons
- Élaborer des plans pour résoudre les problèmes et limiter les retards
- Représenter les besoins clients auprès des équipes de Thales
- Coordonner les efforts interfonctionnels de soutien et de résolution
- Présenter la santé des comptes et les risques à la direction

Exigences :

- Au moins huit ans dans un rôle technique en contact client
- Expérience en sécurité de l'information ou technologie
- Expérience des clés, données, chiffrement et modules matériels
- Solides compétences en leadership, influence et communication
- Capacité à gérer plusieurs programmes et escalades

Apportez votre expertise technique, votre leadership client et vos compétences d'escalade pour soutenir les comptes stratégiques de Thales au Canada.

📌 Gestionnaire des escalades techniques Thales (Canada)
🏢 Thales Canada
📍 Canada