Poste : Superviseur(e) du service à la clientèle Horaires : Temps Plein – Permanent En tant que leaders mondiaux de la nutrition animale et des aliments pour aquaculture, notre objectif commun, « Nourrir l’Avenir », contribue à générer un impact positif à l’échelle mondiale pour les générations à venir. Rejoignez-nous dans ce rôle porteur de sens et participez à la gestion de la production avicole de manière durable au sein d’une équipe engagée. Développez vos compétences, contribuez directement à la qualité de nos opérations et tracez votre propre chemin professionnel. Relevant du ou de la chef(fe) de département du service à la clientèle, vous assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes tout en mobilisant votre équipe vers l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client. Vous privilégiez une approche de gestion humaine, collaborative et respectueuse, fondée sur l’écoute, la communication, la responsabilisation et le développement des employés. Gestion des opérations Superviser la gestion des commandes, des demandes clients et des plaintes. Gérer les situations urgentes et assurer le suivi des enjeux pouvant avoir un impact sur le service à la clientèle. Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue des processus. Participer à l’atteinte des objectifs d’affaires et de rentabilité de l’entreprise en favorisant une saine gestion des opérations, des ressources et des coûts sous sa responsabilité. Gestion et développement de l’équipe Encadrer, mobiliser et accompagner les membres de l’équipe au quotidien. Réaliser des suivis réguliers, offrir du coaching et fournir une rétroaction constructive. Participer aux activités de recrutement, d’intégration,



d’évaluation de la performance et de développement des talents. Assurer la gestion des horaires, des vacances, des congés et de la planification de la relève. Communication et service à la clientèle Veiller à ce que l’équipe offre un service à la clientèle exemplaire et respecte les politiques et procédures de l’entreprise. Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, en ressources humaines ou dans un domaine connexe. Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle. Minimum de 3 ans d’expérience en supervision ou en gestion d’équipe. Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit. Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel et Word. Aisance avec les logiciels de type ERP et CRM Leadership mobilisateur et approche de gestion humaine favorisant l’engagement des équipes. Excellentes compétences en communication, en coaching et en résolution de problèmes. Forte orientation client, résultats et amélioration continue. En rejoignant Nutreco, vous intégrerez le groupe SHV , un ensemble diversifié d’entreprises présentes à l’international. D’un régime de retraite avantageux avec contribution de l’employeur dès votre premier jour D’une couverture santé compétitive (médicale, dentaire, optique et compte épargne santé) dès votre premier jour De 15 jours de congés payés dès votre arrivée (échelonnés) Vous serez fier(ère)



du rôle significant que vous jouez au quotidien et de votre contribution à nourrir l’avenir. Divulgation concernant le filtrage par Intelligence Artificielle : Nutrecon’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) ni d’outils de prise de décision automatisée pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats à aucune étape du processus de recrutement. Toutes les candidatures sont examinées directement par notre équipe d’acquisition de talents et par les gestionnaires d’embauche. Les candidats postulant à un poste doivent déjà être autorisés à travailler de manière autonome dans le pays où le poste est basé. Nous sommes engagés envers l’équité en emploi et encourageons les candidatures de personnes qualifiées, incluant les femmes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles. La rémunération des postes chezNutrecovarie en fonction de nombreux facteurs, notamment les compétences, la formation et le niveau d’expérience. Trouw Nutrition is the global leader in innovative feed specialties, premixes and nutritional services for the animal nutrition industry. The unique combination of products, models and services Trouw Nutrition offers, boosts productivity and supports animal health through all life stages, contributing to our customers’ peace of mind. Trouw Nutrition is an equal opportunity employer; applicants are considered for all roles without regard to race, color, religious creed, sex, national origin, citizenship status, age, physical or mental disability, sexual orientation, marital, parental, military status or any other status protected by applicable local law. Trouw Nutrition is committed to compliance with all applicable legislation, including providing accommodation for applicants wi

📌 Coordonnateur / Coordonnatrice service et expérience client (Canada)
🏢 Nutreco
📍 Canada