Provisionnement des commandes et gestion des fournisseurs
Prendre en charge l’ensemble du cycle de provisionnement des services voix et données, du
lancement de la commande à l’activation, incluant les travaux de construction des installations, la
facturation et la déconnexion, conformément au processus de provisionnement de CŌV.
• Soumettre et suivre les commandes de branchement et de débranchement de circuits et de lignes
téléphoniques auprès des fournisseurs, notamment Bell, Telus, Rogers, Vidéotron, ThinkTel et
Cogeco.
• Valider toutes les informations du client (adresse de service, numéros de téléphone, dates
d’échéance) avant d’émettre toute commande auprès d’un fournisseur.
• Assurer un suivi proactif des commandes en cours afin de respecter les échéances d’activation, et
signaler les retards avant qu’ils n’affectent le client.
• Gérer les dates de début et de fin de facturation afin que la facturation du client reflète avec
exactitude les activations et les annulations de service.
• Bâtir et entretenir de solides relations

Conseils techniques et analyse des factures
Recommander les services de lignes et d’Internet appropriés selon les besoins actuels et futurs de
chaque client.
• Analyser les factures des fournisseurs et les registres d’équipement, relever les écarts et passer les
constats en revue avec les clients.
• Obtenir les prix des fournisseurs pour le compte de l’équipe des ventes.

Automatisation et transformation des processus
• Jouer un rôle clé dans la transformation du service, en passant des tâches manuelles à des outils
automatisés développés à l’interne.
Cartographier et documenter les processus de provisionnement actuels, les règles d’affaires et les
irritants afin d’aider à définir les besoins en automatisation.
• Collaborer étroitement avec les programmeurs et les membres de l’équipe pendant le développement
des outils : tester les nouvelles fonctionnalités, signaler les problèmes et partager vos commentaires
tirés de l’utilisation quotidienne.
• Contribuer au développement d’un portail libre-service pour les clients : aider à définir ce que les
clients pourront faire par eux-mêmes (par exemple, suivre leurs commandes ou soumettre des
demandes), le tester avec l’équipe de développement et accompagner les clients dans son adoption.
• Participer au déploiement des nouveaux outils auprès de l’équipe en mettant à jour les procédures et
en soutenant vos collègues tout au long du changement.
• Repérer en continu les occasions de réduire la saisie manuelle, les erreurs et les délais de traitement
des commandes.

Documentation et administration
Tenir à jour et avec exactitude les informations sur les circuits de chaque client au fil du traitement
des commandes (Smartbox et systèmes internes).
• Consigner des notes claires et précises dans Zoho CRM, la plateforme de facturation interne,
Smartbox et le sommaire Telco.
• Documenter chaque étape de provisionnement et chaque mise à jour de statut à l’aide des outils de
l’entreprise, et veiller à ce que les procédures opérationnelles soient respectées et consignées.

Communication avec les clients
Agir à titre de principal point de contact pour toutes les demandes liées aux commandes télécom, en
répondant aux demandes reçues par téléphone et par courriel dans l’heure suivant leur réception.
• Tenir les clients, les fournisseurs et les équipes internes informés à chaque étape afin d’offrir une
expérience de service transparente.
• Gérer votre charge de travail quotidienne en établissant les priorités efficacement et en
communiquant clairement.

Soutien au service à la clientèle (secondaire)
Prêter main-forte à l’équipe du service à la clientèle quelques heures par semaine, principalement
lorsque les appels sont en attente et que les priorités de provisionnement le permettent.
• Traiter les appels avec professionnalisme et courtoisie : écouter activement, confirmer la demande du
client, puis résoudre le problème ou l’acheminer à la bonne équipe.

📌 Coordonnateur(trice) principal(e) – Provisionnement télécom
🏢 Connect it Networks
📍 Laval