Gestionnaire des Relations clients

Notre établissement recherche une personne dynamique, professionnelle et orientée vers les résultats. Cette personne jouera un rôle clé dans l'offre d'une expérience client exceptionnelle tout en assurant diverses responsabilités. Vous verrez au bon fonctionnement quotidien du salon et spa et collaborerez avec la Présidente et Directrice générale ainsi que l'équipe de gestion.

Emploi à temps plein et permanent

Du mardi au samedi (soirs et fin de semaine à l'occasion, ouvert 7 jours)

Leadership de l'expérience client

- assurer un service à la clientèle constant et exceptionnel
- mettre en oeuvre et faire respecter les normes de service et les politiques et les procédures de l'entreprise
- Développer des stratégies visant à améliorer continuellement l'expérience client.

Gestion quotidienne des équipes

- Superviser les équipes de réception, d'esthétique, massothérapie et coiffure
- Évaluer le rendement et favoriser le développement professionnel
- Créer et assurer le suivi des listes de taches
- Vérifier l'ouverture et la fermeture, la préparation des salles et les ajustements d'horaire
- Faire un résumé hebdomadaire des enjeux importants à la direction

Gestion des rendez-vous

- Superviser l'ensemble des réservations
- Assumer 20 heures de réception soi-même afin d'optimiser l'horaire des réceptionnistes et assurer un déroulement fluide des activités

Relations avec la clientèle

- Gérer les demandes complexes, les plaintes et les préoccupations des clients
- Superviser les réservations de groupes et l'ensemble des réservations

Rapports et suivi des ventes du personnel





- Effectuer le suivi des revenus et des indicateurs de performance pour chaque employé
- Effectuer les commandes de fournitures pour la réception et les opérations
- Préparer les dossiers d'intégration pour les nouveaux employés

Gestion des inventaires

- Assurer le suivi des inventaire des produits détail
- Maintenir des niveaux de stocks adéquats.

Qualifications recherchées

- Expérience en service à la clientèle dans le secteur du Spa, salon de coiffure et/ou hôtellerie (minimum 3 ans)
- Excellentes aptitudes en leadership et gestion d'équipes
- Excellentes habiletés en communication et relations interpersonnelles
- Solides compétences en gestion des plaintes et résolution de problèmes
- Facilité à apprendre de nouveaux logiciels, connaissance du logiciel de gestion Zenoti constitue un atout majeur
- Excellent sens de l'organisation et souci du détail
- Bilinguisme français/anglais essentielle
- Expérience en administration et en gestion (2 ans-souhaité)

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel selon l'expérience 42 000$ à 52 000$ ( 21 à 25$ l'heure) selon l'expérience
- Formation continue gratuite
- Commissions additionnelles de ventes et de performances selon les objectifs à atteindre
- Vacances payées et congés personnelles
- 20% de rabais sur services et produits aux familles
- Stationnement gratuit
- Uniforme fourni
- 1000$ de produits et services gratuits annuellement
- Environnement de travail positif, collaboratif, multiculturel et axé sur le développement professionnel.

Questions de présélection

- Décrivez ce qui, selon vous, caractérise un leader exceptionnel
- Décrivez une situation ou un problème survenu où vous avez dû vous adapter rapidement afin de trouver une solution efficace.

📌 Gestionnaire des relations clients (Vaudreuil-Dorion)
🏢 Carole St-Pierre Salon
📍 Vaudreuil-Dorion